Atraso na entrega, falta de suporte e dificuldade para cancelar pedido n ***** na loja Manos Doce

Question

Fiz o Pedido n ***** na loja Manos Doce em 03/12, com promessa de entrega em 4 dias.

Hoje é 13/12 e não recebi o produto, não há atualização no site e não existe opção de cancelamento.

Entrei em contato pelo WhatsApp no dia 11/12 e fui informada de que iriam verificar, mas não obtive retorno até agora.

A empresa não cumpre o prazo informado, não presta suporte e dificulta o cancelamento, o que configura propaganda enganosa.

Solicito o cancelamento do pedido e a devolução imediata do valor pago.

Accepted Answer

Olá, Letícia. Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa com a entrega do seu pedido.

Nos últimos dias, enfrentamos diversos problemas com transportadoras parceiras, que atrasaram entregas sem fornecer justificativas claras infelizmente, o seu pedido foi um dos impactados. Ainda assim, compreendemos completamente a sua insatisfação com o descumprimento do prazo informado e com a falha no retorno por WhatsApp, o que não condiz com o padrão de atendimento que prezamos aqui na Manos Doces.

Verificamos que seu pedido foi entregue com sucesso no dia 15/12/2025 conforme consta em nosso sistema de rastreamento.

Por gentileza, gostaríamos de confirmar se deseja seguir com a devolução dos produtos ou se irá mantê-los. Caso opte pela devolução, iremos orientá-la sobre os próximos passos para o estorno do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nos colocamos à disposição para resolver da melhor forma possível e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Manos Doces

Atraso na entrega, falta de suporte e dificuldade para cancelar pedido n ***** na loja Manos Doce

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor