Cancelamento de compra sem motivo e sem resposta após pagamento
Respondida
Guarulhos - SP
15/04/2026 às 09:46
ID: 246101699
Fiz uma compra pra poder retirar na loja,no dia de retirar eles cancelaram a compra,mandei mensagem perguntando o motivo e não me responderam,já havia feito até o pagamento dos produtos ,cancelaram sem dar um motivo.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:29
Olá, Ruana. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno mais claro no momento do cancelamento.
Verificamos que o pedido foi cancelado automaticamente pelo sistema de análise e validação de pagamento utilizado durante o processamento da compra. Em alguns casos, por questões de segurança, o sistema pode não aprovar o pedido automaticamente, ocasionando o cancelamento.
Por questões de segurança e política da operadora responsável pela análise, não temos acesso ao motivo específico da reprovação.
Lamentamos pela experiência e entendemos sua insatisfação, principalmente por já estar aguardando a retirada do pedido.
O estorno do valor pago seguirá normalmente conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos da administradora financeira.
Seguimos à disposição e esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Manos Doces