Cancelamento de pedido negado após falha na entrega e atendimento ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
16/05/2026 às 16:31
ID: 248843841
Vou me referir ao Pedido #***** de *****.
A promessa para entrega era de 4 dia úteis.
Após ***** o status do pedido ainda era em separação.
Tentei falar no 0800 em ***** (uma sexta-feira) e a informação era que estava fora do período de atendimento mesmo estando dentro do período informado pela URA.
No próprio site fiz o cancelamento do pedido.
Hoje, ***** recebo email informando que:
1 - Sua Nota Fiscal foi emitida - consultada a base de NFe informo que não encontrei esta NF.
2 - Não foi possível cancelar seu pedido. Olá, *****. Estamos empacotando seus produtos para providenciar o envio. Caso queria seguir com o cancelamento, você poderá recusar a entrega e posteriormente seu pagamento será estornado.
Ridícula e hilária esta solução adotada.
Solicito mais uma vez o cancelamento do pedido.
Já recebi hoje os mesmos itens comprados ***** em outro fornecedor.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:25
Olá, João.
Lamentamos a experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Realizamos uma análise detalhada do seu caso e, até o momento, não localizamos qualquer solicitação de cancelamento em nossos canais oficiais de atendimento antes da expedição do pedido. Também verificamos nossos registros de e-mails enviados ao SAC e não encontramos nenhuma solicitação em seu nome.
Conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site, as solicitações de cancelamento após a realização do pedido devem ser formalizadas por meio do nosso SAC para que possamos analisar a situação e interromper o processo de expedição quando ainda possível.
Em relação à entrega, constatamos que:
* A nota fiscal foi emitida regularmente;
* O pedido foi entregue dentro do prazo informado;
* A entrega foi concluída no endereço cadastrado, com registro da transportadora e comprovante de recebimento assinado.
Entendemos que, caso a solicitação de cancelamento tivesse sido recebida em tempo hábil por nossos canais oficiais, ela teria sido analisada conforme nossos procedimentos internos.
De toda forma, lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento caso deseje qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Manos Doces
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 15:41
Empresa deve melhorar a comunicação com eus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3