Choco Tubes Hershey's murcho e política de devolução injusta na loja Manos da Vila Ré

Olá, Flávia. Tudo bem?

Lamentamos muito pela situação relatada e pela insatisfação com o produto adquirido em nossa loja da Vila Ré. Entendemos sua frustração e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Mesmo quando um item está em promoção, ele deve estar em perfeitas condições para o consumo jamais murcho, como no seu caso. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Como somos revendedores, seguimos as diretrizes dos fabricantes e, por isso, é necessário que o produto mesmo que já aberto seja apresentado em loja. Somente com o item em mãos conseguimos dar andamento à análise e ao processo de troca ou reembolso junto ao fabricante.

Sabemos que isso nem sempre é o ideal, mas dentro do nosso papel como revendedores, tentamos ajudar ao máximo dentro do que está ao nosso alcance. Reforçamos ainda que você também pode entrar em contato diretamente com o fabricante (Hersheys), caso deseje registrar formalmente sua reclamação por lá.

Nos colocamos à disposição para atendê-la novamente em loja e buscar a melhor solução possível. Agradecemos pela compreensão e confiança.

Atenciosamente,
Equipe Manos Doces