Produto não recebido e atendimento inexistente para solicitação de estorno
Respondida
São Paulo - SP
24/03/2026 às 09:27
ID: 244141551
Realizei um pedido online na semana passada, o prazo para entrega era até 23/03, mas ainda não recebi os produtos. Porém, no link de rastreamento que foi enviado da Mandaê consta como entregue.
Não consigo falar suporte indicado no site para ver o que aconteceu, nem pelo whats nem telefone, pois tem uma mensagem automática dizendo que está fora do horário de atendimento, mesmo eu chamando no horário que dizem atender.
Péssimo atendimento, quero meu dinheiro de volta por favor!
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:36
Olá, Lilian. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e também pela dificuldade no atendimento durante o acompanhamento do seu pedido.
Entendemos sua insatisfação, principalmente pela divergência nas informações de rastreamento e pela dificuldade de contato no momento em que precisava de suporte.
Verificamos que o pedido foi entregue posteriormente e confirmado por você no dia 27/03. Ainda assim, lamentamos pela experiência causada durante o processo.
Estamos trabalhando junto às transportadoras e também revisando nossos fluxos de atendimento para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e pela confirmação do recebimento do pedido.
Atenciosamente,
Equipe Manos Doces