Reclamação sobre entrega de doces: Atraso, falha na entrega e dificuldade de contato. Solicitação de reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 08:58
ID: 249156103
Fiz uma compra on-line com estimativa de 3 dias úteis já passou o prazo, não consigo falar através do telefone e WhatsApp ninguém consegue solicitar o problema preciso dos doces até hoje, agora vou precisar ir até uma loja física para tentar resolver, uma falta de respeito com o consumidor, colocou uma transportadora para entregar que posta que está em rota de entr E depois diz que não concluiu a entrega por não ter ninguém em casa!!! Pura falta de respeito!!! Estamos o dia inteiro em casa e nada!!!!
Quero o reembolso do valor da minha compra
Pedido *****.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:30
Olá, Erika.
Lamentamos pela experiência e entendemos sua insatisfação.
Verificamos o seu pedido e constatamos que ele foi entregue dentro do prazo informado no momento da compra. No dia em que a reclamação foi registrada, a entrega ainda estava em andamento e foi concluída posteriormente, dentro da previsão estabelecida.
Pedimos desculpas também pela dificuldade em conseguir contato com nossa equipe naquele momento. Além disso, enfrentamos recentemente instabilidades na comunicação com a transportadora responsável pela entrega, o que acabou dificultando o acompanhamento em tempo real e o retorno rápido aos nossos clientes. Sabemos que isso não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer e já estamos cobrando melhorias para que situações como essa não se repitam.
Ficamos felizes que a entrega tenha sido concluída e esperamos que os produtos atendam às suas expectativas.
Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer pendência ou possamos ajudá-la em algo mais.
Atenciosamente,
Equipe Manos Doces