Vaso sanitário enferrujado e com defeito

Bom dia, Marcelo!

A MANPLEX valoriza a qualidade de seus produtos e tem enorme respeito pelo consumidor.

Estamos abertos a críticas e sugestões, pois acreditamos que este é um importante meio de identificação de melhorias dos nossos produtos e processos.

Por esse motivo, informamos que entramos em contato com o Marcelo Faustin e estamos procedendo com o seu atendimento através do número de protocolo de reclamação do SAC *******37, devidamente fornecido por e-mail.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer informações adicionais.

Atenciosamente,

MANPLEX
Site: https://*******
E-mail: *******
Telefone:******* (segunda a sexta, de 8h as 17h)

Não foi nada resolvido, alegaram que era uma peça antiga, e que tinha uma maneira de usar sendo que não vem nada discriminado, o vaso corroeu, o rapaz que passaram o contato alegando suporte disse que não poderia fazer nada.

Para fins de esclarecimento: Trata-se de um vaso fora de linha que foi comercializado em meados de **************. Segundo o Sr. Marcelo, o vaso tem 3 anos de uso. O problema foi ocasionado devido ao uso de produtos de limpeza abrasivos ou higienização inapropriada, por se tratar de peças de aço, ocorreu a corrosão ao longo dos anos. A solução informada foi a substituição do assento pelo modelo novo, que o cliente poderia adquirir conosco caso desejasse (a garantia para os acessórios dos vasos Manplex é de 3 meses contra defeito de fabricação conforme informado na embalagem).

Venho por meio deste relatar minha insatisfação com a experiência que tive ao adquirir um vaso sanitário da marca Manplex.

No momento da compra, não foi fornecida nenhuma informação clara sobre restrições de uso, materiais de limpeza recomendados ou mesmo um prazo de durabilidade do produto. Nem mesmo no assento havia qualquer orientação sobre cuidados ou limitações. Tenho vasos sanitários de outras marcas há anos e nunca tive nenhum problema semelhante.

Ressalto que o investimento feito foi alto, o que aumenta minha frustração, já que o produto apresentou problema e a única solução oferecida pela empresa foi a compra de um novo item o que considero inadmissível, pois isso não soluciona o defeito no produto atual nem reconhece a responsabilidade da marca.

Solicito uma resposta formal da empresa, bem como uma solução real e justa, que não envolva novo gasto do meu lado.

Aguardo retorno.

Prezado Cliente,

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente o ocorrido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para melhor atendê-lo.

Garantia e Materiais:
O vaso sanitário em porcelana possui 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, conforme informado no momento da compra e na embalagem. A porcelana, por sua natureza, não enferruja, pois é um material não metálico.
Parafusos, assentos e mecanismos têm 3 meses de garantia, sendo componentes sujeitos a desgaste natural ou uso inadequado.

Higienização:
As orientações de limpeza estão impressas na caixa do produto, incluindo a recomendação de evitar produtos à base de cloro, que podem danificar o assento.

Relato:
O problema descrito (ferrugem em parafusos e desgaste do assento) sugere higienização inadequada, exposição a produtos à base de cloro ou umidade excessiva, fatores externos não cobertos pela garantia.

Solução Proposta:
Para evitar futuros incidentes, nosso time técnico está disponível para orientá-lo sobre os cuidados adequados, incluindo a recomendação de produtos de limpeza compatíveis.

Compromisso com a Qualidade:
A Manplex assegura que todos os produtos passam por rigorosos controles de qualidade antes da comercialização. Reiteramos que o vaso em si (porcelana) não apresentou defeitos.