O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site e, cerca de uma hora depois, ela foi cancelada pela empresa. No entanto, o valor foi debitado do meu cartão e, até o momento, o estorno não foi realizado.
Além disso, no momento da compra, selecionei a opção de parcelamento em 10 vezes. Entretanto, na fatura do cartão, o valor está sendo cobrado em parcela única.
O que devo fazer diante dessa situação?
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4Interações da reclamação
Mansão Móveis respondeu
17/09/2026 às 12:34
Olá, Daniele!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua preocupação.
Já entramos em contato com nosso setor financeiro e a solicitação de cancelamento e estorno foi devidamente realizada de forma automática. A partir disso, o prazo para que o valor seja disponibilizado novamente depende dos procedimentos e prazos da administradora do cartão, conforme informado pelo próprio órgão emissor.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Mansão Móveis.