Meu sofá-cama apresentou defeito novamente e a empresa não me retorna

Comprei um sofá-cama que, antes de completar quatro meses de uso, apresentou o primeiro defeito. Na ocasião, foi realizada a troca do produto.

No entanto, antes de completar um ano de uso, o novo sofá-cama voltou a apresentar problemas, desta vez relacionados à espuma, que sofreu alterações e deformações, aparentando estar desgastada como se o produto tivesse anos de uso, apesar do pouco tempo de utilização.

Entrei em contato com a empresa por meio do WhatsApp para relatar o problema e encaminhei vídeos e fotos que mostram claramente as condições em que o produto se encontra. Até o momento, porém, continuo aguardando um retorno do suporte, sem uma solução para o problema.

Considerando que se trata de um produto com menos de um ano de uso e que já apresentou problemas anteriormente, solicito um posicionamento da empresa.