Respondida

Porta de rack entregue danificada duas vezes pela Mansão Móveis

Mansão Móveis

cidade: Nova Iguaçu

O que aconteceu

Fiz a compra de um Rack na loja Mansão Móveis de Nova Iguaçu, no dia 07 de julho de 2026. No momento da montagem, o montador verificou que uma das portas do móvel estava danificada (arranhada). Houve a notificação na Nota Fiscal e enviei pelo WhatsApp o fato ocorrido (conforme print do zap). No dia 14 de julho (após 1 mês e 7 dias da compra) a assistência técnica veio efetuar a troca da porta. Pasmem vcs que após todo esse tempo, a porta conseguiu vir pior do que a anterior. Nova notificação realizada e agora vamos ver quanto tempo vai levar para efetuar a troca da porta. Um verdadeiro descaso com o Cliente. Infelizmente a gente compra e não consegue ter os nossos móveis da forma como queremos.

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Interações da reclamação

  1. Mansão Móveis respondeu

    28/08/2026 às 14:31

    Olá!

    Referente à sua solicitação sobre a porta do Home NT 1340, adquirido em nossa loja física de Nova Iguaçu, acompanhamos o atendimento para garantir que a situação fosse devidamente solucionada.

    A primeira troca da peça foi realizada no dia 14/08/2026. No entanto, como a nova peça também apresentou avaria, prontamente realizamos um novo atendimento no dia 19/08/2026, efetuando novamente a substituição.

    Gostaríamos de confirmar se, após esse último atendimento, ficou tudo resolvido e se a senhora está satisfeita com a solução apresentada. Caso ainda exista alguma pendência, pedimos que nos informe para que possamos verificar e prestar todo o suporte necessário.

    Se estiver tudo certo, ficaremos muito gratos se puder avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços e a experiência de nossos clientes.

    Agradecemos pela compreensão e por confiar na Mansão Móveis.

    Atenciosamente,

    Equipe Mansão Móveis