Problema na montagem do guarda-roupa e dificuldade para conseguir o estorno

Comprei um guarda-roupa de 2,00 m e uma cabeceira para o meu quarto. A parede onde o guarda-roupa seria colocado tem aproximadamente 2,11 m (e cerca de 2,08 m considerando o rodapé).

A montagem foi agendada inicialmente para um sábado, mas o montador acabou vindo somente no domingo, dia 13/09/2026. Quando chegou, expliquei a situação e ele disse que não seria possível montar o guarda-roupa porque o quarto era pequeno. Porém, ele ficou no local por menos de 5 minutos, não abriu as embalagens e não chegou a tentar montar o produto.

Como o guarda-roupa não poderia ser montado no quarto, entrei em contato com a loja e pedi o estorno da compra. A vendedora, porém, disse que o melhor seria trocar por um guarda-roupa menor, de 1,80 m, e deixar a diferença do valor como crédito na loja.

Eu não tenho interesse em trocar por outro produto nem em ficar com crédito, pois fiz a compra porque precisava de um guarda-roupa para o meu quarto e não tenho intenção de fazer outra compra na loja neste momento. Por isso, minha preferência é pelo estorno.

Além disso, a vendedora informou que, caso eu aceitasse fazer a troca e deixasse a diferença como crédito na loja, seria descontado do valor o custo do carreto/viagem do caminhão para buscar o produto.

Também entrei em contato pelo número *****. A pessoa que me atendeu já tinha conhecimento da minha solicitação e disse que tentaria verificar o estorno, mas novamente foi sugerida a opção de trocar o produto por um menor e ficar com o restante como crédito.

No dia 14/09/2026, fui pessoalmente à loja para tentar resolver a situação. A vendedora informou que mandaria outro montador para verificar novamente e que também tentaria solicitar o estorno junto ao setor responsável.

O que me preocupa é que estou aguardando uma solução e não quero que passe algum prazo enquanto fico esperando uma nova visita do montador ou uma resposta da loja.

Gostaria de deixar claro também que o guarda-roupa e a cabeceira continuam exatamente como foram entregues, todos embalados e sem qualquer uso. As embalagens não foram abertas e o montador também não chegou a abrir os produtos.

Não estou tentando causar nenhum problema para a loja. Só quero resolver a situação de forma tranquila e justa, já que o produto não foi montado e continua completamente intacto.

Estou colocando esta reclamação no Reclame Aqui somente para tentar agilizar a minha solicitação e conseguir uma solução mais rápida, pois já estou tentando resolver diretamente com a loja e até o momento não consegui uma resposta definitiva.

Por isso, solicito o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, pois não tenho interesse em receber crédito na loja ou trocar por outro produto.

Espero que a empresa possa me ajudar a resolver a situação de forma tranquila.