Comprei Hydraporin AI 450g e a textura e cheiro são diferentes do 120g

Em setembro de 2026, passei alguns dias na praia e tive queimaduras solares nos braços, pernas e costas. Fui a uma farmácia em João Pessoa e pedi indicação de um hidratante que ajudasse na recuperação da pele. Acabei comprando o Hydraporin AI 120 g, da Mantecorp.

Tive uma experiência excelente com o produto. Gostei muito da textura, da rápida absorção e, principalmente, do cheiro característico que ele apresentava. Ele ajudou bastante na recuperação da minha pele e consegui utilizar todo o frasco em poucos dias.

Quando voltei de viagem, descobri que existia uma apresentação de 450 g. Apesar de não estar precisando comprar outro hidratante naquele momento e de considerar o produto relativamente caro, gostei tanto da versão de 120 g que decidi investir no frasco maior, acreditando naturalmente que estava adquirindo o mesmo produto, apenas em uma embalagem maior.

Para minha surpresa, a experiência foi completamente diferente. O cheiro do produto de 450 g não é o mesmo do Hydraporin AI 120 g que utilizei e também percebo diferença na textura. A diferença é suficientemente grande para que, para mim, não pareça ser o mesmo produto que motivou a compra.

Procurei informações no site da Mantecorp e na internet e não encontrei nenhuma comunicação clara indicando reformulação do Hydraporin AI ou diferença de formulação entre as apresentações de 120 g e 450 g. Infelizmente, não tenho mais a embalagem do frasco de 120 g para comparar os ingredientes e o lote, pois o produto acabou durante a viagem.

Gostaria, portanto, de um posicionamento oficial da Mantecorp sobre os seguintes pontos:

As apresentações Hydraporin AI 120 g e 450 g possuem exatamente a mesma formulação?

Houve alguma alteração recente de formulação, concentração de ingredientes, matérias-primas, fornecedores ou processo produtivo?

Existe diferença de odor, textura ou composição entre as duas apresentações?

Caso tenha ocorrido alguma reformulação, quando ela aconteceu?

Minha frustração é justamente porque nome, identidade visual e apresentação comercial indicam tratar-se do mesmo produto, e minha decisão de comprar o frasco de 450 g foi baseada exclusivamente na ótima experiência que tive com o de 120 g.

Inclusive, encontrei outros relatos de consumidores mencionando diferenças entre as apresentações, o que reforçou minha preocupação de que não se trate apenas de uma percepção isolada.

Como o produto de 450 g não corresponde à experiência do produto que motivou minha compra, solicito o ressarcimento do valor pago ou, alternativamente, a substituição por quantidade equivalente da apresentação de 120 g, que foi a versão que utilizei e gostei.

Também gostaria que me informassem se existe atualmente algum produto da Mantecorp que mantenha o mesmo odor característico do Hydraporin AI 120 g que era comercializado, pois realmente gostei muito daquele produto.

A versão de 120 g foi adquirida em João Pessoa/PB e a de 450 g em São Carlos/SP, na drogaria Raia.

É bastante frustrante ter uma experiência tão positiva com um produto, investir posteriormente em uma embalagem maior acreditando estar adquirindo exatamente o mesmo produto e ter uma experiência completamente diferente.