Comprei shampoo mofado e a empresa não me dá suporte

Comprei um shampoo desta marca Pielus Sensi , que não é barato , estava usando o produto , no final percebi que comecou a sair com uma coloração amarelada , achei estranho e abri para ver , nossa que nojo , estava tudo preto , mofado , de imediato olhei a validade do produto que esta para 2027 , entrei em contato com o SAC da empresa , informaram que não era com eles e me direcionaram para um email faleconosco.., enviei email e ate o momento nenhum parecer da empresa . Gostaria que alguma providencia seja tomada , como pode comercializar um produto desta formar , e quando o cliente busca uma explicação nenhum suporte é dado.