Meu protetor solar Episol Color quebrou a embalagem e o bastão em duas semanas

Comprei o protetor solar Episol Color em Stick, um produto de valor elevado, esperando justamente qualidade e durabilidade compatíveis com o preço. Porém, com aproximadamente duas semanas de uso, tive um problema absurdo com a embalagem e com o próprio produto.

O protetor não caiu no chão, não sofreu nenhuma batida e não foi utilizado de forma inadequada. Simplesmente, ao colocar a tampa para fechá-lo normalmente, a tampa rachou ao meio e o bastão do protetor também se partiu.

Além disso, o mecanismo da embalagem parou de funcionar. O produto ainda está praticamente cheio dentro do recipiente, mas não consigo mais girar a parte de baixo para fazer o bastão subir, o que tornou o protetor inutilizável.

É extremamente frustrante pagar caro por um protetor solar e, com apenas cerca de duas semanas de uso normal, ficar impossibilitada de utilizá-lo por um problema na embalagem/produto.

Gostaria de uma solução por parte da empresa, preferencialmente a substituição do produto por um novo, já que o meu está cheio e não houve mau uso ou queda que justificasse esse problema.

Espero que a empresa avalie o ocorrido e resolva a situação, pois não é aceitável perder um produto desse valor praticamente novo por uma falha desse tipo.