Meu pump do blancy tx não funciona e o atendimento é péssimo

Fiz a compra do produto blancy tx não site empresa, porém o pump não funciona. Tentei várias vezes em várias posições diferentes.

Hoje fiz contato com o whatsapp da empresa e tive uma péssima experiência, meu primeiro questionamento foi sobre não ter recebido o brinde que havia sido divulgado na página, fui informada de que o brinde não havia sido selecionado por isso não recebi, não concordo pq na página não tem essa informação de que seria necessário selecionar pra receber o brinde, nesse caso a empresa precisaria ser mais clara na informação disponibilizada no site, em seguida iria falar sobre o defeito da embalagem porém atendimento com a atendente Julia foi finalizado e embora o tempo pra finalizar tenha sido curto eu entendi que teria que iniciar um novo atendimento, o que não foi possível, pois nas próximas tentativas só dava opções de menu (atendimento eletrônico), sendo que no menu não aparece opção de falar com atendente e nem de reclamação, portanto eu gostaria de ter tido a opção de falar com a atendente pra saber como eu poderia formalizar, como não foi possível um bom atendimento direto com a empresa, venho registrar a minha total insatisfação, uma vez que o preços dos produtos são elevados eu entendo que o mínimo seria prestar um atendimento digno ao consumidor.