Meu sérum antiacne causou espinhas e as empresas não resolvem

Olá, boa tarde.

No dia 07 de setembro, comprei o produto Sérum Glycare Control Antiacne e Oleosidade 60 ml, na loja oficial da Mantecorp na Shopee.

Utilizei o produto apenas uma vez e, após o uso, tive uma reação na pele, com o surgimento de diversas espinhas internas, doloridas e inflamadas. O ocorrido foi justamente o oposto da finalidade esperada do produto, que é destinado ao controle da oleosidade e da acne.

Diante do ocorrido, entrei em contato com o SAC da Mantecorp para relatar o problema e perguntar se seria possível realizar a troca do produto por outro, considerando que ele foi utilizado somente uma vez. Também perguntei se havia interesse da empresa em recolher o produto para análise, caso fosse necessário verificar o ocorrido.

Fui atendido por

*****, do SAC, que me orientou a entrar em contato diretamente com a Hypera.

Seguindo a orientação recebida, entrei em contato com a Hypera e fui informado de que quem realiza a troca do produto é o SAC.

Dessa forma, estou sendo direcionado de uma empresa/setor para o outro, sem que nenhum dos canais assuma a responsabilidade de solucionar a situação. Mantecorp orienta procurar a Hypera, enquanto a Hypera orienta procurar o SAC, e até o momento não obtive uma solução para o problema.

Reforço que o produto foi utilizado apenas uma vez e que tenho interesse em solucionar a situação de forma amigável, seja por meio da troca por outro produto, seja pela recolha do sérum para análise, caso a empresa considere necessário.

Informações do produto

Produto: Sérum Glycare Control Antiacne e Oleosidade 60 ml

Lote: B26C2510

F03: 26

V03: 28

Data da compra: 07/09

Local da compra: Loja oficial da Mantecorp na Shopee

Consumidor:

*****

CPF: *****

Solicito, portanto, que o caso seja efetivamente analisado e que seja apresentada uma solução concreta, sem que eu seja novamente direcionado de um canal para outro.

Atenciosamente,

*****