Resolvido

Produto com defeito e falta de retorno do SAC

Mantecorp Skincare

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 05/07 fiz a compra do glycare night serum em uma farmácia, porém ao abrir o produto para consumir percebi que ele estava com uma coloração branca leitosa e cheiro estranho. Geralmente o produto possui uma coloração amarelada.

Estou bastante frustada, pois paguei quase R$300 no produto e não está bom.

Entrei em contato via e-mail pelo SAC no dia 10/07, e desde então não recebi nenhum retorno! Já comprei várias vezes esse produto, mas a forma como a empresa está se portando diante de um problema mostra a falta de comprometimento com seus clientes.

Envio em anexo as fotos da nota fiscal e do produto para avaliarem. Lote 431062

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mantecorp Skincare respondeu

    22/07/2026 às 13:51

    Após o recebimento da notificação de contato da Sra. Gabriela, conversamos com a consumidora, oportunidade que nos possibilitou obter maiores detalhes sobre a questão apresentada. Propusemos, então, prosseguir com o seu atendimento diretamente pelo SAC – Canal de comunicação entre o consumidor e a empresa.

    Agradecemos o seu contato e confiança em nossos produtos e serviços. Não se esqueça de avaliar este atendimento, é muito importante para nós sabermos o que você achou e sempre melhorar. Disponibilizamos nossos canais de comunicação para futuros contatos: 0800 97 99 900 ou através do e-mail: [email protected].

    Atenciosamente,

    Serviço de atendimento ao consumidor – Hypera Pharma

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Meu problema foi resolvido, recebi uma ligação da empresa para entender mais detalhes e agendar a retirada do produto. Depois de retirado para avaliação, fizeram o reembolso. Ao final meu problema foi resolvido, mas deixo aqui minha insatisfação com os canais de contato. Eu enviei um e-mail ao SAC e fiquei mais de dez dias sem resposta, somente entraram em contato após abrir reclamação no reclame aqui. É bastante frustrante que uma empresa com produtos de tão boa qualidade tenha um péssimo canal de atendimento.