Não resolvido

Reação intensa no rosto após uso do Epidrat Calm: vermelhidão, inchaço, coceira e descamação.

Mantecorp Skincare

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Sempre utilizei o Epidrat Calm e já conhecia o produto, por isso tinha confiança em seu uso. Porém, comprei uma nova unidade no dia 02/10/2026 na farmácia Pague Menos e comecei a utilizá-la no dia 03/10/2026. Para minha surpresa, no dia 10/10 comecei a apresentar uma reação intensa no rosto, com inchaço, vermelhidão, coceira, ardência e descamação, deixando a pele extremamente sensibilizada, com aspecto de estar em carne viva.

A situação foi muito preocupante, pois a reação atingiu uma grande parte do meu rosto e alterou significativamente a aparência e a condição da minha pele. O fato de eu já ter utilizado o produto anteriormente por diversas vezes torna essa experiência ainda mais frustrante, pois comprei uma nova unidade confiando que poderia continuar usando-o normalmente.

Diante da gravidade dos sintomas, precisei procurar atendimento com uma médica dermatologista no dia 19/10/2026. Após avaliar meu caso, ela suspendeu imediatamente o uso do Epidrat Calm e prescreveu medicamentos para tratar a reação, incluindo prednisolona e bilastina, além de produtos específicos para recuperação e proteção da pele, como Eucerin Aquaphor e Avène Cicalfate+.

Ou seja, uma situação que começou após a utilização de um produto de uso facial acabou exigindo consulta médica, tratamento medicamentoso e cuidados específicos para tentar recuperar minha pele.

Diante do ocorrido, solicito um posicionamento da empresa e uma investigação sobre o produto adquirido, especialmente em relação ao lote, à composição e à possibilidade de alguma alteração ou problema nessa unidade. Gostaria também de receber orientações sobre como proceder, além de uma solução adequada para o transtorno e os prejuízos que tive.

Ressalto que estou relatando a sequência dos acontecimentos e os sintomas que apresentei após iniciar o uso desta unidade. Espero que a empresa trate o caso com seriedade, responsabilidade e respeito ao consumidor, pois estamos falando de um produto aplicado diretamente no rosto e que deve oferecer segurança nas condições de uso indicadas.

Aguardo um retorno concreto, e não apenas uma resposta genérica, pois precisei interromper o uso, procurar uma dermatologista e iniciar um tratamento para tentar recuperar minha pele.

Espero que a empresa investigue o ocorrido e apresente uma solução satisfatória.

Produto: Epidrat Calm

Lote: B2660681

Validade: 07/28

Local de Compra: Farmácia Pague Menos

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mantecorp Skincare respondeu

    26/10/2026 às 09:56

    Após o recebimento da notificação de contato da Sra. Elaine, conversamos com a consumidora, oportunidade que nos possibilitou obter maiores detalhes sobre a questão apresentada.

    Propusemos, então, prosseguir com o seu atendimento diretamente pelo SAC – Canal de comunicação entre o consumidor e a empresa.

    Agradecemos o seu contato e confiança em nossos produtos e serviços. Não se esqueça de avaliar este atendimento, é muito importante para nós sabermos o que você achou e sempre melhorar.

    Disponibilizamos nossos canais de comunicação para futuros contatos: 0800 97 99 900 ou através do e-mail: [email protected].

    Atenciosamente, Serviço de atendimento ao consumidor – Hypera Pharma

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    De forma bem resumida:(1) Questionei a qualidade de um produto de alto custo, destinado ao uso facial, e a possibilidade de causar reações alérgicas. A atendente simplesmente respondeu que isso era normal, o que é completamente incoerente, considerando a finalidade do produto e o cuidado que se espera de um item destinado ao rosto.(2) Ao questionar se o lote do produto estava em conformidade com as exigências da ANVISA e se havia passado pelos devidos testes de qualidade, a atendente simplesmente colocou a ligação no mudo e, após alguns minutos, encerrou a chamada sem qualquer esclarecimento. É extremamente preocupante que, justamente ao buscar informações essenciais sobre a segurança e a qualidade do produto, eu tenha ficado sem resposta e com a ligação encerrada de forma abrupta.Minha sugestão: CUIDADO COM ESSE PRODUTO!Tive uma reação alérgica intensa após o uso, o que me gerou não apenas grande desconforto, mas também gastos inesperados com medicamentos. Para piorar a situação, o SAC da Mantecorp informou que não seria realizado nenhum tipo de reembolso, nem pelo valor do produto, nem pelas despesas com os medicamentos necessários para tratar a reação.Além do transtorno causado, considero inaceitável a falta de esclarecimentos e de suporte adequado diante de uma situação que envolve a saúde e a segurança do consumidor. Fica a minha insatisfação com o produto e, principalmente, com a postura da empresa no atendimento ao cliente.