O que aconteceu
Rinosoro com defeito de fábrica - Frasco cheio não ejeta e empresa se recusa a trocar sem nota fiscal
Sou médica pediatra e adquiri um frasco de Rinosoro Jet 0,9% Infantil para minha filha quando ela tinha 4 meses (100ml), dentro do prazo de validade (anexo).
Utilizei duas vezes e quando fui usar pela terceira vez quando ela com 8 meses estava doente, para minha surpresa , o produto apresenta defeito evidente de fabricação: o sistema de válvula/bomba não ejeta o soro, mesmo com o frasco cheio e seguindo todas as instruções de uso.
Entrei em contato com o SAC da empresa [ANEXO], e fui informada de que a troca ou análise só seria feita mediante apresentação de nota fiscal.
Considero essa exigência abusiva, pelos seguintes motivos:
1. Vício de fabricação evidente: Trata-se de produto NOVO, cheio e dentro da validade. O defeito é na válvula, não por mau uso. De acordo com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelo vício do produto, independente de nota fiscal, bastando a comprovação da aquisição e do defeito.
2. Exijo a guarda de nota para item de baixo valor: Rinosoro é um item de uso corrente, de baixo custo, que ninguém guarda nota fiscal. A própria embalagem, lote e validade comprovam a origem. A exigência cria um obstáculo proposital ao consumidor.
3. Péssimo atendimento no SAC: Além de não resolver, a atendente sem nenhuma empatia pelo consumidor, respostas demoradas pelo e-mail, repetindo script, sem oferecer canal para envio do produto para análise técnica, que é o mínimo esperado.
Como pediatra, prescrevo e oriento o uso de Rinosoro diariamente para meus pacientes. É inadmissível que uma empresa de saúde que deveria prezar pela qualidade entregue um produto essencial para higiene nasal de crianças e adultos completamente inoperante e ainda transfira o ônus para o consumidor.
Gostaria da troca imediata do produto por um frasco funcional do mesmo modelo, sem exigência de nota fiscal, mediante envio do lote e fotos/vídeo do defeito, ou o reembolso do valor pago. E que a empresa reveja seu fluxo de atendimento do SAC para casos de defeito de fabricação.
Não se trata do valor financeiro, mas do respeito ao consumidor e da qualidade do que é entregue. E sendo prescritora preciso escolher bem os produtos que indico para os meus pacientes, fiquei bastante desapontada, não esperava tal conduta dessa marca.
Aguardo retorno com solução.
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