Meu spray Hexomedine da Hypera não funciona e o SAC não resolveu

Prezados,

Comprei o Hexomedine medicamento da Hypera que de é spray e simplesmente o spray não funciona, ficando impossível utilizar o medicamento.

Estou com dor de garganta, precisando utilizar o medicamento que foi orientado a tomar pelo médico, não consigo utilizar por erro da marca.

Liguei no sac e não resolveram nada, apenas só burocratização no atendimento.