Compra não entregue, cobrança irregular de taxa e ausência de rastreamento

Realizei uma compra no site elmantoclub.com e, após o pagamento, a empresa não enviou código de rastreamento, mesmo após diversas solicitações.

O atendimento é demorado, com períodos sem resposta, e foram feitas cobranças adicionais posteriormente, sem apresentação de documento oficial, nota fiscal ou comprovação válida.

Até o momento, não recebi o produto nem informações claras sobre o envio. Registro esta reclamação para alertar outros consumidores e aguardo solução.