Desorganização e boletos incorretos geram cobrança indevida e desrespeito ao cliente

Prezados,

Em atenção à reclamação apresentada, cumpre esclarecer que a solicitação formulada foi devidamente atendida na mesma data, sendo certo que, na data da presente reclamação realizada pela Locatária, a questão já se encontrava integralmente resolvida.

Na oportunidade, a parte Locatária foi expressamente orientada a aguardar a emissão de um novo boleto, tendo em vista a informação prestada sobre o erro no e-mail, sendo este retificado, e que não ocorreria a incidência de multa ou quaisquer encargos adicionais. Não obstante a orientação prestada, a locatária, por decisão própria, optou por efetuar o pagamento do boleto anteriormente emitido (vencido), acarretando na incidência da multa.

Ainda assim, no dia subsequente ao pagamento, esta administradora providenciou a restituição integral do valor correspondente à multa cobrada, promovendo a imediata regularização da situação. Dessa forma, embora lamentemos o ocorrido que se deu, ressalta-se que a solicitação foi prontamente atendida no mesmo momento em que esta administradora teve ciência dos fatos, inexistindo qualquer pendência ou prejuízo, e que todas as providências cabíveis foram adotadas de forma imediata, em observância aos princípios da boa-fé, transparência.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.