Não recebi meu ***** e solicito estorno ou atualização urgente

Olá, Messias, espero que esteja bem!

Todas as informações necessárias sobre o envio do seu pedido, incluindo o código e o local para rastreamento, foram encaminhadas para o seu e-mail. A mensagem consta em nosso sistema como recebida, com aviso de leitura.

Caso necessite, estamos à disposição para realizar o reenvio dessas informações.

Sobre o cancelamento, como o pedido já se encontra em trânsito para entrega, não é possível realizar o cancelamento imediato nesta etapa.

Para prosseguirmos com o estorno, é necessário que a encomenda retorne ao nosso CDD.

Neste momento, o produto segue em rota e poderá ser entregue a qualquer momento.

Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da entrega e acompanhe as atualizações pelo rastreamento encaminhado.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.

Lívia Haddad - Mantra & Co.

Obrigado pelo rapido retorno, mas o e-mail que recebi consta um nro de rastreio que não atualiza a informação, por exemplo, diz que a entrega será em 02.10.2026, já estamos em 06.10.2026 e não foi entregue. Qual a previsão de entrega?

Pelo codigo de rastreio enviado a informação que consta e sem atualização desde 01.10.2026 é que o produto está em "separação" ou seja, as informações não batem e o consumidor, no caso eu, fica sem ter uma previsão ou rastreio adequado.

se puderem me enviar novo e-mail com a atualização mais precisa agradeço.

aguardo

Se você permitir, podemos entrar em contato com você por mensagem ou ligação via WhatsApp para explicar melhor toda a situação.

Podemos assegurar que sua encomenda está sendo acompanhada e que estamos trabalhando para que a entrega aconteça o mais breve possível.

Na verdade, a explicação é bem simples, mas permanecemos totalmente à disposição caso queira entender cada etapa do processo.

As encomendas enviadas via transportadora, como é o seu caso, são coletadas diariamente por volta das 11h em nosso CDD, em Nova SerranaMG, e encaminhadas para o CDD da Mandaê, em BetimMG. A partir dessa unidade é realizada a triagem e distribuição das encomendas destinadas a diferentes estados do Brasil.

Por esse motivo, a atualização do rastreamento não acontece necessariamente no momento da coleta em nossa empresa.

Normalmente, a movimentação é registrada posteriormente, após a chegada e o processamento da carga no CDD da transportadora, geralmente no final da tarde.

Também podem existir casos específicos em que uma etiqueta apresente alguma dificuldade de leitura.

Como trabalhamos com etiquetas e códigos de barras impressos termicamente, uma pequena falha de impressão pode eventualmente impedir a leitura automática do código.

Caso seja necessário, estamos totalmente à disposição para verificar individualmente se ocorreu alguma situação desse tipo com a sua encomenda.

De toda forma, queremos que você fique tranquilo.

Nossa relação com nossos clientes é de parceria e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para solucionar qualquer eventualidade.

Nossos clientes são o maior patrimônio da nossa empresa e é justamente por isso que acompanhamos cada situação até a sua resolução.

Obrigado novamente pela pronta resposta. Podem contatar-me da melhor forma que entenderem, estou a disposição.

Fico mais tranquilo em saber que vcs estão acompanhando de forma individual minha encomenda e atuarão para que chegue devidamente ao destino, mesmo que o prazo de entrega ja não esteja sendo cumprido, mesmo eu tendo pago valor adicional para entrega no prazo. Fico no aguardo da recepção de minha encomenda.