Não recebi meu produto e a loja não me dá retorno

Fiz uma compra, não foi entregue no prazo prometido. Recebi um contato informando que o produto não estava disponível, se eu aceitaria trocar por outro. Aceitei. Foi, enfim, gerado um código de rastreio, mas desde então o status é pedido em separação, nenhuma previsão de entrega. Tentei contato novamente, pelo e-mail de pós-vendas do site. Nenhum retorno. O silêncio está me deixando com dúvidas se o produto vai ser mesmo entregue ou se fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]. No momento da compra, paguei uma taxa extra para entrega expressa. A promessa era de entrega em 5 dias. Já está completando 1 mês, sem produto e sem status.