Não recebi meu tênis Reserva trocado e quero reembolso

Boa tarde, Tiago!

Espero que esteja bem.

Inicialmente, realizamos uma avaliação do produto por meio das fotos e vídeos encaminhados, ocasião em que identificamos indícios de uma possível falha de fabricação.

Entretanto, após o recebimento do tênis e uma análise física mais detalhada, constatamos marcas consideráveis de uso que podem indicar utilização inadequada do produto.

Diante dessa divergência, encaminhamos o calçado à fábrica para uma avaliação técnica especializada, a fim de identificar a origem dos danos e verificar se estão relacionados a algum defeito de fabricação ou às condições de utilização.

O objetivo desse procedimento é garantir uma análise criteriosa, transparente e fundamentada tecnicamente, resguardando tanto os seus direitos como consumidor quanto os direitos da nossa empresa.

O laudo técnico estará à sua disposição para consulta, garantindo total transparência sobre as conclusões da avaliação.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Tenha uma excelente tarde!

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente

Mantra & Co.

Boa tarde!

Agradeço o retorno, porém gostaria de deixar claro que não concordo com a possibilidade de atribuir os danos ao mau uso do produto, pois utilizei o tênis de maneira adequada e não o submeti a nenhuma condição que justificasse sua deterioração em tão pouco tempo.

Estamos falando de um tênis de R$ 299,90, um valor considerável, e considero inaceitável que um produto apresente problemas tão rapidamente, sem que haja uma solução justa para o consumidor.

Entendo que vocês tenham encaminhado o calçado para uma avaliação técnica, mas espero que essa análise seja realizada com imparcialidade e que a conclusão seja devidamente fundamentada. Solicito, inclusive, que o laudo técnico seja disponibilizado integralmente, com a explicação dos motivos que levaram à conclusão sobre a origem dos danos.

Não posso ficar sem o produto e também sem o meu dinheiro por um problema que não causei. Como consumidor, tenho direitos que precisam ser respeitados, e espero que a empresa assuma sua responsabilidade caso seja constatado um defeito de fabricação.

Dessa forma, aguardo uma solução efetiva para o caso, seja por meio do reparo, da substituição do produto ou do reembolso, conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Espero que possamos resolver essa situação de maneira justa e amigável, sem a necessidade de recorrer a outros meios para garantir os meus direitos.

Fico no aguardo de um retorno e de uma solução concreta.

Atenciosamente, *****