O que aconteceu
Em dezembro de 2025, entrei em uma loja da Claro em ***** para adquirir um chip e um plano da própria Claro para meu iPhone. Em nenhum momento fui informada de que estaria contratando uma linha de outra operadora.
Posteriormente, descobri que o chip fornecido é da Manu Telecom, informação que nunca foi repassada de forma clara no momento da venda.
Desde então, tento resolver a situação sem sucesso. O serviço é extremamente ruim: não pega sinal em diversos locais e a internet é lenta. Já tentei realizar a portabilidade do meu número para a Claro e tive dois pedidos negados.
Para piorar, recebi informações contraditórias do atendimento: um atendente afirmou que o chip e o plano seriam da Claro, mas que a linha seria alugada de outra operadora; outro afirmou que tanto o chip quanto o plano são integralmente da Manu Telecom.
O fato é que não consigo portar meu número e estou presa a um serviço que não contratei conscientemente. Me senti enganada e [Editado pelo Reclame Aqui], pois entrei em uma loja da Claro acreditando estar adquirindo um serviço da Claro, o que não ocorreu.
Exijo uma solução definitiva: ou a regularização da linha para permitir a portabilidade para a Claro, ou o cancelamento imediato do contrato sem qualquer multa, pois houve clara falha na informação e na prestação do serviço, saliento que não aceito perder o meu número!