MANUIA SPA

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Campinas - SP

08/09/2026 às 22:04

ID: 258523383

RECLAMAÇÃO FORMAL À GERÊNCIA

À Gerência do Manuia Spa / Royal Palm Plaza Resort
Assunto: Reclamação formal por conduta inadequada de funcionária e pedido de apuração de fatos

Reclamante: ***** (Assistente Jurídico Criminal / Instr. Cred. Polícia Federal)
Data do Ocorrido: *****, às 17h30

DOS FATOS

Sua companheira, *****, necessitou de atendimento emergencial nas dependências do estabelecimento após sofrer uma queda de pressão arterial. O primeiro contato efetuado via WhatsApp ocorreu de forma prestativa, com o devido suporte inicial prestado pela equipe de atendimento.

O incidente ocorreu no momento em que o Sr. Thiago Felipe compareceu ao local para realizar o resgate e o transporte de ***** após sua liberação. Ao tentar prestar o devido socorro/transporte, o Reclamante alega ter sido recepcionado de forma extremamente ríspida e inconveniente pela funcionária *****.

Sustenta-se que a referida colaboradora protelou indevidamente a entrada do socorro no recinto, adotando conduta incompatível com a empatia e com os padrões de civilidade esperados em uma situação de emergência. Diante do impasse criado pela funcionária, a liberação e o acesso só foram viabilizados graças à intervenção do vigilante de plantão na portaria, o qual compreendeu a gravidade do cenário e contatou prontamente a Central de Monitoramento para autorizar a entrada imediata.

Aduz-se que o entrevero e a postura da colaboradora culminaram em vias de fato, episódio presenciado pelo vigilante do local e passível de verificação junto às câmeras do circuito interno de TV (CFTV).

DOS PEDIDOS E REQUERIMENTOS

Diante do exposto, requer-se à Gerência do Manuia Spa e do Royal Palm Plaza Resort:
(a) Abertura de Apuração Interna: A imediata verificação dos fatos narrados, inclusive mediante a análise das gravações do circuito interno de segurança (CFTV) do dia *****, por volta das 17h30, bem como a oitiva do vigilante de plantão na entrada no referido horário;

(b) Orientação e Medidas Disciplinares: A devida instrução e orientação à funcionária ***** quanto ao dever de urbanidade, empatia e presteza no atendimento a situações de urgência/socorro;

(c) Retorno Formal: A notificação ao Reclamante sobre as providências administrativas adotadas pela administração do estabelecimento.

Atenciosamente,

*****
Assistente Jurídico Criminal / Instr. cred. Polícia Federal