ManutenCel

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Santa Luzia - MG

03/02/2025 às 23:59

ID: 208994571

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No dia 26/12/2024, por volta das 18 horas, peguei uma chuva e meu telefone acabou molhando (Iphone Pro Max 14). Às 22 horas, a tela do telefone ficou verde e parou de funcionar, ou seja, o aparelho funcionou por 4 horas, após o incidente.

Desse modo, no dia 27/12/2024, desloquei na ManutenCel Assistência Técnica, localizada na rua Professor Moraes, 562, Savassi, Belo Horizonte. No local, fui atendido por uma vendedora, a qual me informou que seria necessário trocar a tela do aparelho, pois provavelmente ela estaria queimada. Ela me informou que havia dois tipos de tela para o respectivo celular, sendo elas: uma tela Premium (no valor de R$ 2.155,00) ou uma tela original retirada (no valor de R$ 3.265,00). Complementou, dizendo que qualquer das duas, a garantia do serviço seria 1 (um) ano e a qualidade seria muito boa.

Assim, escolhi pela tela Premium (no valor de R$ 2.155,00), pois a informei que precisava apenas resgatar alguns arquivos (documentos e fotos) e a transferência dos meus aplicativos de banco, e, posteriormente, venderia o aparelho. Ainda, relatei que, se fosse possível, gostaria que o respectivo aparelho fosse entregue naquele dia, uma vez que tinha um compromisso às 15 horas e precisaria dos documentos que estavam no telefone.

Na sequência, a gerente da loja, Fernanda, disse-me que eu não teria problemas, pois a tela era muito boa e que eu poderia aguarda na loja, pois a manutenção duraria aproximadamente 1 (uma ) hora e 30 (trinta) minutos, visto que se tratava de um simples reparo e eles possuíam a tela em estoque. Além disso, a garantia de 1 (um) ano estenderia a quem eu vendesse o celular, visto que ela era do serviço executado, não vinculando a pessoa proprietária do bem.

Dessa maneira, foi gerado a Ordem de Serviço ******, às 9 horas e 56 minutos. Por volta das 11 horas e 30 minutos, a Fernanda me informou que houve um problema na tela que eles tinham e que eu poderia ir embora, mas que o telefone seria entregue antes das 15 horas na minha residência, em Santa Luzia, sem custo, por um motociclista da loja.

Diante disso, desloquei para minha casa. Fiz contato com a Fernanda diversas vezes no sábado por meio do número (31) ******, da ManutenCel, mas não tive o meu problema solucionado. Na verdade, foi um verdadeiro descaso comigo, uma vez que fui enrolado (inventaram um monte de mentiras), tratou-me mal e ainda não resolveram o problema e não me entregaram o meu celular naquele dia. Acrescenta-se que na Ordem de Serviço ******, o aparelho deveria ser entregue até às 18 horas, o que não ocorreu. Ademais, Angelson (um dos sócios da assistência técnica) disse para eu ficar tranquilo e me informou que o meu celular ficaria pronto no sábado (28/12/2024), próximo ao horário do almoço. Informei para ele que estava escalado para trabalhar nesse dia às 14 horas e 30 minutos e que precisaria de usar o telefone no serviço, pois sou policial militar e utilizo o aparelho para pesquisa de pessoas, veículos e demandas administrativas (anúncios em grupos de WhatsApp).

No sábado (28/12/2024) foi mais uma dor de cabeça. Às 14 horas ele me disse que o aparelho estava funcionando perfeitamente e se poderia ir buscá-lo, descumprindo o que anteriormente havíamos combinado, isto é, o aparelho ser entre na minha residência. Assim, tive que fazer contato com o meu chefe direto e solicitei assumir o turno serviço mais tarde, sendo o aparelho liberado apenas às 15 horas e 56 minutos. No local, efetuei o pagamento de R$ ****** de 6 vezes no cartão de crédito e foi entregue apenas o meu aparelho celular. Destaco que a tela original do aparelho, a qual foi trocada, não foi entregue a mim.
Já no dia 30/12/2024, fiz contato novamente com Angelson por meio de ligação e mensagens no WhastApp. Relatei que a tela ficou péssima, o touch não estava funcionando direito, a coloração era ruim e consumia a bateria rapidamente. Ele me disse que iria comprar outra tela de um fornecedor de São Paulo, que era para aguardar até sábado (dia 04/12/2024). Ainda, disse que era para eu levar a tela original que foi retirada, pois ela poderia ser recuperada e que o custo seria aproximadamente R$ 1.000,00. Informei-o que a tela estava com eles, que ela não foi entregue a mim. Ele desconfiou da minha palavra e rebateu que a tela estava comigo. Eu lembrei que no local havia câmara e disse para verificar as imagens, ele olhou pediu desculpas e informou que a tela estava no carro de funcionário (Mauro), contudo ele estava viajando.

Eu fiquei muito chateado com a situação, falei que eles foram desonestos, pois deveriam ter me informado que a tela danificada poderia ser consertada, pois o valor era bem inferior ao que eu paguei numa tela que ficou péssima. Fiquei tão decepcionado que vendi o aparelho bem abaixo do valor que ele realmente valia, no dia 30/12/2024, e passe todas as informações do que havia ocorrido para o comprador, entregando-lhe todos os documentos dos serviços que foram executados e a respectiva garantia.

No dia 07/01/2025, fiz contato com Angelson para pegar a minha tela original que foi retira e que é possível o conserto, mas não obtive êxito. No dia 10/01/2025, fiz contato novamente, porém fui informado que o Mauro ainda não retornou de férias. No dia 14/01/2025, realizei mais um contato e a resposta foi à mesma, o Mauro ainda não havia retornado de férias. Por fim, também no dia 15/01/2025, solicitei a contestação da compra no meu cartão de crédito (******), sendo que até o momento, não obtive retorno.