Manutencel - Venderam um serviço e entregaram outro
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/01/2022 às 10:26
ID: 136623883
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/11/******* estive na empresa Manutencel, na Rua Professor Moraes *******, para manutenção do relógio Applewatch serie 4. O relógio teve uma queda e ficou com a tela toda esfarelada. Fui informado que o relógio tinha conserto e ficaria perfeito e que poderia utilizá-lo normalmente. Me avisaram que haveria o risco de, no momento do conserto do relógio, dar algum problema e não poder ser consertado. Um dia depois (17/11/*******) me informaram que o relógio havia sido consertado e estava funcionando normalmente. Peguei o relógio e verifiquei que o mesmo estava realmente funcionando e paguei o valor de R$ *******,00 de 2x. Alguns dias depois fui utilizar o relógio para fazer natação (um dos motivos de ter este relógio) e o relógio apagou na mesma hora. Voltei na loja no dia 20/12/******* e pedi que verificassem porque o relógio havia apagado, então, somente neste momento, me informaram que o relógio não poderia molhar, pois perdeu o certificado de resistência a água. Ora, se no momento da prestação do serviço me informaram que o relógio ia ficar perfeito e em pleno funcionamento, porque não me informaram que a partir daquele conserto o relógio não poderia molhar? Porque na Ordem de Serviço, onde informa que o existe um risco no conserto (apenas na operação do conserto), não tem informando que o relógio que será consertado não poderia ser molhado? O absurdo é que posteriormente, entraram em contato comigo via Whatzap e ofereceram um novo conserto, desta vez no valor de R$ *******,00 para que o relógio volte a consertar novamente.
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Resposta da empresa
18/01/2022 às 19:41
Presado Sr. Marcelo Andrade. Gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
Realmente o relógio perde a vedação original ao sofrer qualquer tipo de manutenção ou a partir do momento que sofre qualquer avaria na tela e não deveria ser submerso a água. Por um equivoco ou erro de comunicação nosso atendente pode não ter lhe orientado sobre os cuidados após a manutenção do Apple whatch. A ManutenCel presa pela fidelização do cliente e a atendente já havia sido orientada a tentar resolver de uma forma que ficasse bom para ambas as partes quando comparecesse para retirar o equipamento. No dia em que esteve em nossa assistência técnica para retirar o relógio a atendente responsável pelo seu caso estava de atestado e o Sr foi atendido por uma colaboradora substituta de outra unidade e que desconhecia o caso.
Conforme acordado via contato telefônico no dia 15 de janeiro fizemos a devolução do valor pago pelo Sr descontando apenas o valor dos insumos gastos no recondicionamento da tela.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos em uma próxima oportunidade poder lhe atender de forma satisfatória.
O motivo da demora na resposta se deu devido a um cadastro duplicado aqui no RA que nos impossibilitou de responder em tempo ágil.
Conte sempre com a ManutenCel
Consideração final do consumidor
19/01/2022 às 14:25
O proprietário me retornou e se mostrou muito atencioso e preocupado em solucionar o meu problema. Entramos em um acordo e está tudo bem. Acredito que realmente houve uma falha no processo de comunicação da empresa com o cliente, mas a preocupação do proprietário em atender bem o cliente e principalmente em melhorar o processo me deixou muito satisfeito. Cabe ressaltar que a troca da tela ficou muito boa, pena que não poderia molhar o relógio novamente. Recomendo muito a empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10