manus ai inteligencia artificial

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

26/11/2025 às 20:28

ID: 232970101

Fiz uma assinatura acidental na plataforma Manus.im e, imediatamente após perceber o erro, realizei o cancelamento/downgrade no mesmo minuto. Ou seja, não utilizei o serviço em nenhum momento e a cobrança foi claramente indevida.

A interface da Manus induz ao erro, pois não informa de forma clara que o clique resultará em uma assinatura paga, nem exige confirmação adicional de compra (como é obrigatório em qualquer processo transparente de contratação online). Isso facilita que o usuário seja levado a assinar sem perceber, o que aconteceu no meu caso.

Entrei em contato com o suporte da Manus solicitando o reembolso conforme orienta o próprio Help Center da empresa, que diz que para pedidos acidentais o usuário deve abrir um ticket. Contudo, recebi uma resposta automática, em poucos segundos, afirmando que meu pedido não se qualifica para reembolso, sem qualquer análise humana e sem respeitar meus direitos.

Importante:

Mesmo que a Manus tente negar, o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) é claro:
O consumidor tem 7 dias para se arrepender de compras feitas pela internet, com reembolso total e obrigatório, independentemente de uso e sem necessidade de justificativa.

Com base nisso, solicito:

1. Reembolso total imediato do valor cobrado.
2. Revisão do atendimento por um ser humano, e não por respostas automatizadas.
3. Adequação da plataforma para evitar novas induções a erro.

A compra foi acidental, cancelada no mesmo momento, sem uso do serviço, e estou apenas exigindo o que é meu direito por lei.

Aguardo posição da empresa e o reembolso conforme previsto no CDC.