O que aconteceu
Fiz uma assinatura acidental na plataforma Manus.im e, imediatamente após perceber o erro, realizei o cancelamento/downgrade no mesmo minuto. Ou seja, não utilizei o serviço em nenhum momento e a cobrança foi claramente indevida.
A interface da Manus induz ao erro, pois não informa de forma clara que o clique resultará em uma assinatura paga, nem exige confirmação adicional de compra (como é obrigatório em qualquer processo transparente de contratação online). Isso facilita que o usuário seja levado a assinar sem perceber, o que aconteceu no meu caso.
Entrei em contato com o suporte da Manus solicitando o reembolso conforme orienta o próprio Help Center da empresa, que diz que para pedidos acidentais o usuário deve abrir um ticket. Contudo, recebi uma resposta automática, em poucos segundos, afirmando que meu pedido não se qualifica para reembolso, sem qualquer análise humana e sem respeitar meus direitos.
Importante:
Mesmo que a Manus tente negar, o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) é claro:
O consumidor tem 7 dias para se arrepender de compras feitas pela internet, com reembolso total e obrigatório, independentemente de uso e sem necessidade de justificativa.
Com base nisso, solicito:
1. Reembolso total imediato do valor cobrado.
2. Revisão do atendimento por um ser humano, e não por respostas automatizadas.
3. Adequação da plataforma para evitar novas induções a erro.
A compra foi acidental, cancelada no mesmo momento, sem uso do serviço, e estou apenas exigindo o que é meu direito por lei.
Aguardo posição da empresa e o reembolso conforme previsto no CDC.
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4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Passei por uma experiência bastante difícil com a https://******* após uma assinatura feita de forma acidental. Foram necessárias inúmeras trocas de e-mails, idas e vindas nas respostas e bastante persistência para conseguir uma solução. O processo foi cansativo e, em vários momentos, frustrante, já que o atendimento não facilitou a resolução do problema inicialmente.Ainda assim, com muito esforço, paciência e insistência, consegui finalmente resolver a situação e o reembolso foi realizado com sucesso. Fica o registro de que a plataforma poderia tornar esse tipo de atendimento mais simples e ágil, mas, no fim, o caso foi concluído de forma positiva.