Solicitação de reembolso

Question

Fiz a compra de uma passagem aérea em 12/12/*******, saindo de Manaus com destino a Parintins, porém o voo foi cancelado nos dois trechos por conta da pandemia. A empresa me deu a opção de receber crédito ou o reembolso integral do valor pago. Nesse meio tempo a empresa foi vendida e todos as informações pendentes migraram para a nova empresa. Entrei em contato e eles solicitaram os meus dados para fazer o reembolso, porém esse reembolso nunca aconteceu. Na data de hoje, 23/03/******* fui ao aeroporto de Manaus solicitar alguma informação sobre o reembolso e a empresa me informou que não poderia mais fazer nada porque já passou um ano da data da emissão do bilhete e da possível viagem, porém esse prazo todo expirou por irresponsabilidade e falta de compromisso da empresa. Fui prejudicada e aguardo que meus direitos sejam prevalecidos.