Fui enganada! Retiraram meu material que eu comprei.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

02/12/2024 às 17:34

ID: 203457953

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei o curso para entender o mundo das milhas, mas não tive tempo de assistir a todos os vídeos na época. Nas lives, fui atendida uma única vez e me disseram que eu precisaria de vários cartões, uma conversa bem diferente da que usaram para me vender o curso. Depois de perceber que isso parecia ser feito para quem já tem muito dinheiro e vários cartões, fiquei desiludida e desisti.

Agora, um ano depois, decidi finalmente assistir aos vídeos, já que não participo mais das comunidades para receber dicas, alertas de voos e promoções. Para minha surpresa, todo o material que comprei foi retirado! Perdi o acesso aos vídeos que paguei. Não estou interessada em participar de nada novo ou atualizado; só quero o material que comprei, que é meu direito como aluna.

Tentei entrar em contato, mas não obtive resposta. É inaceitável que vendam um curso e depois retirem o acesso ao conteúdo. Sinto-me muito triste e frustrada com essa situação! Apenas quero o que comprei e paguei para poder assistir.

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Resposta da empresa

02/12/2024 às 18:23

Olá, Suzi.

Analisamos todo o seu histórico na Comunidade Mapa das Milhas, inclusive a conversa que teve via WhatsApp hoje com nossa equipe de atendimento (o que invalida seu argumento de que não obteve resposta).

Você adquiriu o curso no dia 07/11/*******, com 1 ano de acesso, informação que foi divulgada em nossas Lives, mensagens de divulgação e na página de vendas. Tal informação também constava no módulo inicial do curso, ficando evidente a todo momento para todos os alunos.

Tanto é que há alunos que renovam o acesso todos os anos e alguns ainda entram em contato perguntando quando o acesso termina, para que possam renovar. Ou seja, todos foram informados, assim como você foi.

Nossa equipe de atendimento tentou explicar a situação de forma cortês a todo momento, mas infelizmente não houve aceitação de sua parte gerando esta reclamação de forma indevida, visto que o que foi contratado, foi entregue.

Espero que compreenda.

Atenciosamente, Taty e Gutto.

Consideração final do consumidor

02/12/2024 às 22:45

Deixo registrado aqui para que todos se atentem que o material adquirido será tirado após 1 ano. Não é apenas os alertas de voos e os grupos da comunidade que se encerram . Os vídeos também são retirados . Se não prestarem atenção vão cair nessa também.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

03/12/2024 às 05:52

O tempo de acesso às aulas é informado a todo momento, Suzi. Desde quando você entrou.

O acesso não é vitalício. Existem custos altos por trás da hospedagem da plataforma, dos vídeos e de toda a estrutura pra manter as aulas no ar.

Sempre somos super transparentes em relação a isso com todos os alunos e todos tem ciência do tempo de acesso.

Infelizmente você não entendeu a situação em momento algum e se sentiu prejudicada por algo que não é nossa culpa.

Estamos à disposição caso possamos ajudar de outra forma.