Impossibilidade de Cancelamento de Renovação Automática e Cobrança Indevida Após Solicitações

Olá, Fernanda. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido.

Após análise interna, identificamos que houve uma falha pontual no processamento do seu pedido de cancelamento da renovação automática, o que ocasionou a cobrança mencionada.

Assim que identificamos a inconsistência, a situação foi prontamente regularizada: sua assinatura foi cancelada e o valor cobrado foi integralmente estornado, com lançamento realizado na fatura do seu cartão de crédito, conforme os prazos da administradora.

Ressaltamos que já adotamos as medidas necessárias para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Adicionalmente, registramos tentativas de contato por telefone e WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos, porém não obtivemos retorno até o momento.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe Mapa Carimbado.

O problema ainda não foi resolvido. Continua constando na fatura a primeira parcela da anuidade, além de não constar estorno do valor. Além disso, a contestação aberta no banco ainda está em análise.
Informo que não atendi o telefone porque estava justamente em ligação com o banco para tentar finalizar a contestação.

Olá, Fernanda.

Entendemos a sua colocação e reforçamos que o reembolso já foi devidamente processado por nossa parte.

O comprovante do estorno, inclusive, foi encaminhado para você via WhatsApp.

Neste momento, a visualização do crédito depende exclusivamente do prazo de processamento da administradora do seu cartão, que pode variar conforme a data de fechamento da fatura e os fluxos internos do banco.

Sobre a contestação aberta, é comum que o banco realize análises paralelas durante esse período.

De toda forma, garantimos que o estorno foi realizado e será refletido na sua fatura conforme os prazos da sua operadora.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.