Cobrança indevida de embalagem de presente em quiosque de shopping
Resolvido
Cabo Frio - RJ
15/05/2026 às 18:20
ID: 248785141
No último dia ***** efetuei uma compra em uma compra em um quiosque da empresa no shopping *****, que seria presentes para o dia das mães. Ocorre que no ato da compra, a atendente em momento nenhum me informou que as duas caixinhas de presente seriam cobradas, não me dando a opção de escolher ou não as referidas caixinhas. Entendo que eu como consumidor, tenho o direito de ser informado a respeito das condições das referidas caixinhas, tais como me informar os valores e se eu desejaria tal caixinha. O que não foi feito, ficando claro a má fé da atendente para com os clientes.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 07:28
Olá, boa tarde!
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Entendemos sua insatisfação em relação à cobrança das caixinhas e reforçamos que a orientação da marca é que todas as informações referentes aos produtos e itens adicionais sejam apresentadas de forma clara no momento da compra, garantindo total transparência e liberdade de escolha ao cliente.
Seu relato será encaminhado à unidade responsável para alinhamento e reforço dos nossos processos de atendimento, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Além disso, entraremos em contato com você para obter mais informações sobre o ocorrido e prestar o suporte necessário.
Agradecemos novamente pelo contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente;
Equipe Mapa da Mina.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 07:49
Recebi atenção da empresa, pela colaboradora *****, que de forma educada e profissional, me apresentou pedido de desculpas em nome da empresa e se comprometeu a enviar orientações a unidade onde ocorreu o fato, no sentido de que tal erro não se repita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9