Mapa da Mina

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/07/2026 às 11:24

ID: 254547303

Minha reclamação é direcionada à unidade ParkJacarepaguá, onde funciona a loja Mapa da Mina. (Park Jacarepaguá)

Estou extremamente decepcionada com a experiência que tive. Nunca imaginei que uma empresa com tantos anos de mercado pudesse vender um produto de qualidade tão baixa e, principalmente, tratar um cliente da forma como fui tratada.

Comprei um par de brincos e, ao colocar a tarraxa, o pino simplesmente soltou. Um produto desse tipo não deveria apresentar esse tipo de defeito. Fiquei completamente frustrada com a qualidade, pois esperava adquirir uma semijoia e não um produto que apresentasse esse tipo de problema.

O que mais me revoltou foi o pós-venda.

No momento da compra, fui informada pela vendedora de que, caso o brinco apresentasse algum problema, bastava guardar a nota fiscal. Em nenhum momento fui informada de que existia um prazo de apenas 7 dias para uma eventual troca por defeito. Essa informação só apareceu depois que procurei a loja para resolver a situação.

Já trabalhei na Mapa da Mina e conheço muito bem o treinamento dado aos vendedores. Sempre fomos orientados a explicar todas as condições de garantia e de troca antes de concluir uma venda. O cliente precisa saber exatamente quais são seus direitos. Comigo isso não aconteceu.

Quando entrei em contato para buscar uma solução, fui tratada com total falta de empatia. As respostas demoravam, não eram objetivas e a postura da vendedora foi extremamente desrespeitosa. Em vez de responder uma pergunta simples se a loja faria ou não a troca do produto , insistiram para que eu fosse até a loja apenas para conversar, sem sequer dizer qual seria a solução.

Não faz sentido obrigar um consumidor a se deslocar apenas para ouvir uma resposta que poderia ser dada por mensagem. Isso demonstra falta de respeito com o tempo do cliente.

O mais decepcionante é perceber que, na hora de vender, o atendimento é excelente. Depois que o cliente precisa do pós-venda, a realidade muda completamente. A sensação é de que o consumidor só é importante até passar o cartão.

Esperava muito mais de uma empresa como a Mapa da Mina. Como ex-funcionária, sinto vergonha de ver um atendimento desse nível e uma situação tão simples sendo tratada dessa forma.

Espero sinceramente que a empresa reveja a qualidade dos produtos comercializados, treine melhor seus colaboradores e passe a respeitar seus consumidores, porque o verdadeiro compromisso de uma empresa não termina quando a venda é concluída.

Hoje, infelizmente, não recomendo a Mapa da Mina. Minha experiência foi de completa decepção com a qualidade do produto e, principalmente, com a falta de respeito no atendimento pós-venda.