Impossibilidade de inclusão de ***** em recibo de compra e solicitação de treinamento para funcionários

Question

Realizei uma compra no quiosque Mapa da Mina, no Shopping Boulevard RJ (antigo Iguatemi), e solicitei que meu ***** fosse incluído no recibo/nota fiscal, pois essa informação é necessária para cadastro no programa de pontos do shopping.

A vendedora informou que o ***** seria inserido normalmente. No entanto, ao imprimir o recibo, a informação não constava no documento. Solicitei, então, a emissão de um novo recibo com o ***** incluído, mas fui informado de que ela não sabia como realizar a impressão com essa informação. A funcionária mencionou que enviaria uma mensagem à gerente para verificar o procedimento no sistema e pediu que eu retornasse em outro dia.

Retornei posteriormente, porém fui informado de que não seria possível emitir o recibo com o ***** impresso.

Diante do ocorrido, solicito que a empresa providencie treinamento adequado aos seus colaboradores, a fim de que estejam aptos a operar corretamente o sistema de emissão de recibos, garantindo a inclusão de informações básicas, como o ***** do cliente, quando solicitado.

Accepted Answer

Olá Julio!

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência ocorrida em nossa unidade do Shopping Boulevard RJ.

Entendemos a importância da inclusão do CPF no comprovante fiscal, especialmente em situações relacionadas a programas de benefícios e pontuação do shopping, e reconhecemos o transtorno causado pela falta de orientação adequada no momento do atendimento.

Seu apontamento é muito importante para nós e será direcionado aos responsáveis da unidade, para que sejam reforçados os treinamentos e orientações operacionais junto à equipe, garantindo que os colaboradores estejam devidamente preparados para realizar esse procedimento de forma correta e eficiente.

Prezamos pela qualidade no atendimento e pela experiência de nossos clientes, e situações como essa nos ajudam a identificar pontos de melhoria em nossos processos internos.

Agradecemos pelo feedback e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Mapa da Mina

Impossibilidade de inclusão de ***** em recibo de compra e solicitação de treinamento para funcionários

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor