Insatisfação com atendimento no stand da Moa da Mina na Feira ABF, com relatos de desrespeito, deboche e discriminação no tratamento.

Olá Michele!

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente que sua experiência em nosso stand durante a Feira ABF tenha sido percebida dessa forma.

Levamos muito a sério qualquer manifestação relacionada ao atendimento prestado por nossa equipe, pois acreditamos que todas as pessoas devem ser recebidas com respeito, cordialidade e igualdade.

Pedimos desculpas pelo constrangimento que você relata ter vivenciado. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer e entendemos a importância do seu feedback para que possamos avaliar cuidadosamente o que ocorreu.

Seu relato será encaminhado aos responsáveis para uma apuração interna, a fim de compreender todos os fatos e adotar as medidas cabíveis, caso sejam identificadas condutas incompatíveis com os valores da nossa empresa.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento da situação e reforçamos nosso compromisso com um atendimento pautado no respeito, na transparência e na boa experiência de todos que visitam nossos espaços.

Permanecemos à disposição caso queira compartilhar qualquer informação adicional que possa contribuir com a apuração.

Atenciosamente,

Equipe Mapa da Mina

Agradeço a resposta, mas confesso que ela não atende à gravidade do que relatei. O texto enviado é genérico e não esclarece quais medidas efetivas serão adotadas. O constrangimento que sofri foi real e me marcou profundamente. Em nenhum momento fui tratada com o mesmo respeito e atenção que outras pessoas presentes no estande, o que me fez sentir excluída e humilhada.
Espero que essa apuração não seja apenas protocolar. Gostaria de receber um retorno com o resultado da investigação, informando quais providências foram tomadas para que outras pessoas não passem pela mesma situação. Empresas do porte de vocês precisam garantir que todos sejam tratados com igualdade, respeito e dignidade.
Caso não haja um retorno concreto sobre a apuração, vou considerar levar o caso aos canais de defesa do consumidor e demais órgãos competentes, pois acredito que situações como essa merecem ser tratadas com a seriedade que exigem.

Olá, Michele!

Em relação ao ocorrido, gostaríamos de informar que a situação está sendo apurada internamente pela diretoria, para que possamos reforçar nossos padrões de atendimento e realizar um novo treinamento com a equipe, garantindo que situações como essa não se repitam.

Também tentamos entrar em contato com você via WhatsApp, porém, infelizmente, não obtivemos retorno. Faremos uma nova tentativa de contato em breve, pois gostaríamos de conversar com você e entender melhor o ocorrido.

Atenciosamente;
Equipe Mapa da Mina.

Agradeço o retorno, porém gostaria de esclarecer que respondi a todas as perguntas solicitadas e forneci todas as informações necessárias, inclusive meu endereço completo e corretamente.
Além disso, relatei que fui atendida de forma preconceituosa e encaminhei as provas que comprovam os fatos narrados. Até o momento, não recebi um posicionamento sobre esse ponto, que considero o mais importante de toda a situação.
Também fui informada de que um produto seria enviado, porém posteriormente fui comunicada de que o endereço estaria incorreto, o que não procede, pois os dados foram informados corretamente desde o início.
Peço, por gentileza, que revisem as informações já encaminhadas, analisem as provas apresentadas e adotem as medidas cabíveis em relação ao ocorrido, além de realizarem o envio conforme foi combinado.
Aguardo um posicionamento objetivo e uma solução definitiva para o caso.

Olá, Michelle!

Entramos em contato com você via WhatsApp para esclarecer os pontos relacionados à situação relatada e dar informando a resolução do caso internamente; incluindo também as informações referentes ao novo envio realizado.

Permanecemos à disposição e aguardamos o seu feedback.