Insatisfação com Semijoia da Mapa de Mina: Descascando e Perdendo Brilho em Menos de Um Mês, Contrariando Garantia
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2026 às 18:03
ID: 251316071
Reclamação Mapa de Mina
Venho manifestar minha insatisfação com a qualidade do produto adquirido na Mapa de Mina e com a solução apresentada pela loja.
Com menos de um mês de uso, meu colar começou a apresentar problemas: uma das laterais descascou, a peça perdeu o brilho e ficou escurecida. No momento da compra, fui informada de que a semijoia não escurecia e que havia garantia de 1 ano para qualquer problema relacionado ao produto, inclusive com a possibilidade de novo banho sem custo ou até mesmo a troca da peça.
Diante do problema, levei o colar à loja para realizar a limpeza, porém fui informada de que a parte escurecida não voltaria ao estado original e que não seria feita a troca, sob a justificativa de que a peça não está rosada. No entanto, é evidente que o colar perdeu o banho e o brilho, apresentando desgaste incompatível com menos de um mês de uso.
Comprei o produto confiando nas informações e garantias oferecidas pela marca. Por isso, considero que houve descumprimento do que foi prometido no ato da venda. Solicito uma solução adequada, seja por meio da restauração efetiva da peça, de um novo banho que devolva suas características originais ou da substituição do colar, conforme a garantia informada pela própria loja.
Espero que a situação seja resolvida de forma respeitosa e em conformidade com os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 07:37
Olá Bianca! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação com a situação.
A qualidade dos nossos produtos e a satisfação de nossos clientes são prioridades para nós. Por isso, seu caso será analisado com atenção pela equipe responsável para que possamos verificar o ocorrido e oferecer o melhor direcionamento possível, conforme as condições de garantia da peça.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma.
Entraremos em contato com você para a resolução.
Atenciosamente;
Equipe Mapa da Mina.
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 22:33
Quem me atendeu passou o produto para limpar, não melhorou e ainda não tiraram o produto de limpeza para o uso, fui embora com o colar no pescoço sem o problema resolvido, cheguei em casa com o pescoço ardendo da química e ainda verde.
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 22:33
Quem me atendeu passou o produto para limpar, não melhorou e ainda não tiraram o produto de limpeza para o uso, fui embora com o colar no pescoço sem o problema resolvido, cheguei em casa com o pescoço ardendo da química e ainda verde.
Réplica da empresa
25/06/2026 às 07:13
Olá Bianca!
Lamentamos muito por toda essa experiência. Entendemos sua insatisfação, principalmente por não ter saído da loja com a situação resolvida e pelo desconforto causado após a utilização do produto de limpeza.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido. Vamos entrar em contato com você o mais breve possível para entender todos os detalhes e buscar a melhor solução para o seu caso.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nosso atendimento.
Atenciosamente;
Equipe Mapa da Mina.