Pessimo material
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 13:34
ID: 249400171
Minha filha de 10 anos se encantou com uma pulseira Pandora na loja mapa da mina de Campo Grande RJ pegou sua mesada e comprou a pulseira, com um pouco mais de 3 meses a pulseira agarrou no cabelo dela quando foi tirar simplesmete quebrou a sold dentro do copinnho do fecho, levei na loja pra vê se eles soldavam novamente,ficaram com a pulseira la 1 mês e a resposta que deram e que a garantia so cobre o banho das semi joias que não cobre quebra, ok, se tivesse quebrado a pulseira nem iria la mais foi bem na solda. Nao volto mais comprar nada la, Peças Caras e sem nenhuma garantia.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 07:48
Olá Tatiane!
Sentimos muito por essa experiência, principalmente por envolver um momento tão especial da sua filha. Entendemos completamente sua frustração e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.
Analisamos seu relato com atenção e já estamos entrando em contato com o responsável pela unidade para entender melhor todo o processo e buscar a melhor forma de resolução do caso.
A Mapa da Mina valoriza muito a experiência e a confiança de cada cliente, ainda mais em momentos que carregam um significado afetivo como esse.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 22:49
O atendimento da central do mapa da mina foi ótimo, prontamente entraram em contato pra saber do ocorrido e se prontificaram a resolver o problema, mais nas franquias de Campo Grande não compro mais, pois tentei amigavelmente resolver na loja e não quiseram resolver foi preciso vir aqui pra abrir uma reclamação para um simples problema ser resolvido. Não deveria ser assim, pois se não tivesse abrido a reclamação aqui eles não teriam resolvido o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2