Produto com defeito e mau atendimento na loja física após compra de conjunto de lacinho
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 14:05
ID: 245504687
Eu estava a meses namorando um conjunto lindo de lacinho..
Enfim no dia 31/03/2026 eu comprei, e não deu uma semana, a arte do meu brinco rompeu.
Fiquei muito chateada, mas compareci a loja do Smart shopping Campo grande RJ para tentar resolver.
Fui tão mau atendida, não me ouviram, já disseram que não trocaria, eu li o regulamento de trocas, mas como consumidora, como cliente, e como trabalhadora eu sempre tento resolver e ajudar o cliente, seria uma exceção, não foi mau uso, não passou do prazo, e não me deram a devida atenção, saí da loja consternada pelo atendimento e por me sentir [Editado pelo Reclame Aqui], ter gasto com gosto em um produto que eu amei, e agora não tenho nenhuma resolução de absolutamente nada. Nem troca, nem reparo.
Isso é cuidado com o cliente, é zelo pelo bom atendimento.
É conquistar um cliente e ganhar mais dez.
Estou bem chateada e quero a resolução disso. Não vou aceitar comprar e não poder usar.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2026 às 09:00
Olá Desiree!
Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, pela experiência que você teve em loja. Esse não é o tipo de atendimento que buscamos oferecer às nossas clientes, e entendemos completamente a sua frustração, ainda mais por se tratar de uma peça escolhida com tanto carinho.
Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pelo cuidado em cada etapa da experiência, desde a compra até o pós-venda. Por isso, situações como a sua precisam ser analisadas com atenção e sensibilidade.
Vamos entrar em contato com você para entender melhor todos os detalhes do ocorrido e buscar a melhor solução o quanto antes. Nosso objetivo é garantir que você se sinta acolhida e que tenha uma resolução justa, seja por meio de reparo ou outra alternativa adequada.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco esse retorno é essencial para que possamos evoluir continuamente, tanto em nossos processos quanto no atendimento em nossas unidades.
Atenciosamente;
Equipe Mapa da mina.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 13:43
Gostaria de registrar o bom atendimento da funcionária *****, responsável pelas demandas do reclame aqui.
Muito atenciosa e pronta a ajudar, tendo empatia e zelo ao entender meu descontentamento.
Agradeço pelo cuidado e pela disposição em resolver o meu problema.
Deus abençoe o seu trabalho.
Que você continue ajudando e fazendo o seu melhor para a resolução dos seus problemas.
Não sei se voltarei a comprar na loja de vocês, pensarei bastante, mas por hora minha questão foi resolvida.
Grata.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9