Vende bijuteria como joias e falsidade da loja
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 21:53
ID: 255084455
Comprei brincos dourados do qual diziam ter GARANTIA e serem ANTIALÉRGICOS. Pois bem, em menos de 3 dias usando ja senti MUITA coceira e com 5 dias simplesmente abriu ferida! Antes fosse so no burado do furo mas foi na parte de tras da orelha, aonde dormindo o brinco encosta. Cheguei na loja com a garantia e simplesmente informaram que eles ja dao a garantia de ser hipoalergênico, então o problema seria em mim. Foram 150 reais jogados fora pois sem condições de usar. Descobri depois ainda que sao bijuterias que eles REVESTEM em dourado. Maior arrependimento da minha vida. Queria entender como vendem um produto que não da alergia e com garantia, mas mesmo indo na loja e mostrando a minha orelha inteiramente ferida, eles não podem fazer nada.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:44
Olá Nátalie! Lamentamos muito pela experiência que você teve e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Entendemos o seu desconforto e sabemos o quanto essa situação foi frustrante. Assim que tomamos conhecimento do caso, entramos em contato com você via WhatsApp para prestar o suporte necessário, esclarecer a situação e buscar uma forma de resolução.
Reforçamos que levamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes muito a sério. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a aprimorar cada vez mais nosso atendimento.
Permanecemos à disposição pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução possível para o seu caso.
Atenciosamente;
Equipe Mapa da Mina.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 07:21
Nota 10 seria pouco para o quão bom, solucionado e ágil foi o retorno. Pouco tempo após a minha reclamação a ***** entrou em contato comigo e ja me passou tudo o que precisaria para a validação da minha reclamação. Foi compreensiva pois não estava em casa, além de que foi no dia da forte ventania e fiquei dois dias sem luz. Quando mandei prontamente me respondeu, me explicou 100% como seria o passo a passo, o que poderia ou não ocorrer. Estou sem palavras para o atendimento. A loja com o melhor atendimento que eu ja tive! Muito obrigada *****, meu problema foi resolvido e de forma rápida e facilitada. Te desejo tudo de bom pois da para ver que trabalha com carinho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10