Respondida

Quadro totalmente fora do prazo

Mapa do Meu Céu

cidade: Serra

O que aconteceu

Comprei um quadro para comemorar aniversário de namoro, eles atrasam e não enviam retorno. Pedido #******* feito no dia 13/09, a minha expectativa era que a produção fosse rápida e com a entrega de 4d úteis chegasse no dia 20/09, que é a data, porém até hoje está em produção (26/09), sendo que o prazo que eles prometem de produção é no max. 5 dias úteis.

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Interações da reclamação

  1. Mapa do Meu Céu respondeu

    26/09/2024 às 20:59

    Wellington,

    Sentimos muito por esse inconveniente!

    A transportadora realmente está em atraso com o seu ******* link de rastreio e print que enviamos minutos antes ao seu e-mail de cadastro.

    O prazo de produção do seu pedido foi honrado e ele foi despachado no dia 20/09, conforme previsto, o que houve da nossa parte foi uma falha ao não atualizarmos o sistema com a data em que o seu pedido foi coletado, mas do lado de cá está tudo certinho. Veja, a confirmação do pagamento do seu pedido foi realizada no dia 13/09 às 19:41, sexta-feira após o horário do nosso expediente, então tivemos acesso ao seu pedido no dia 16/09 às 08:00 e o mesmo foi produzido em 4 dias úteis e enviado dia 20/09 as 15:00, horário de coleta da transportadora, ou seja, no 5 dia útil.

    Continuaremos acompanhando você até resolvermos o seu caso, Wellington!