O que aconteceu
Comprei o combo de mapas de Processo Civil, porém foi descontado um valor superior ao informado no momento da compra. Além disso, não consigo acessar os demais mapas que deveriam estar disponíveis no pacote adquirido para realizar os downloads.
O site também não possui uma aba ou área específica para que o cliente possa acessar os pacotes adquiridos. Dessa forma, fica a impressão de que seria necessário realizar uma nova compra para ter acesso aos demais mapas, o que considero inadequado.
Além disso, após a realização da compra, recebi mensagens de dois números distintos pelo *****. Logo após a compra realizada nesse site, meu cartão foi clonado, o que gerou grande preocupação em relação à segurança dos meus dados e da transação realizada.
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4Interações da reclamação
Mapas da Lulu respondeu
11/09/2026 às 12:22
Olá, Vitória! Como vai?
Agradecemos por procurar a equipe dos Mapas da Lulu. Localizamos sua compra e entramos em contato pelo WhatsApp. Segue, também aqui, o retorno sobre os apontamentos:
1) O pagamento é processado integralmente pela Hotmart, plataforma responsável pelas nossas vendas. Verificamos que sua compra foi parcelada em 2x e, nessa modalidade, há acréscimo de juros sobre o valor à vista. Essa informação consta na página de pagamento, ao final do checkout.
2) Por uma medida de segurança da própria plataforma, o material é liberado de forma progressiva, para que você possa testar o material e decidir se manterá a compra. A liberação antecipada é feita em todos os casos em que há solicitação do aluno - isso está explicada no módulo de boas-vindas! Verificamos aqui e todo o seu conteúdo da disciplina já foi liberado, o acesso foi realizado e o download do material também.
3) Nossas vendas e ao acesso ao material são feitas pela Hotmart. Logo após a compra, você recebeu as instruções de acesso por e-mail e por WhatsApp, com o link e as orientações de login.
4) Nosso atendimento funciona com mais de um número oficial (Suporte e Comercial), para que nossa equipe possa atender a todos da melhor forma possível. Jamais solicitamos dados de cartão, senha ou pagamento adicional. Não temos acesso nem armazenamos dados de cartão em nenhum momento. A transação ocorre integralmente no ambiente seguro da Hotmart, certificado para esse fim. De toda forma, recomendamos o contato com seu banco para as providências cabíveis.
Seguimos à disposição para resolver qualquer ponto que ainda esteja pendente!
Atenciosamente,
Equipe Mapas da Lulu