Reembolso por Não Cumprimento da Oferta - Mapas da Lulu (Hotmart)
Resolvido
Salvador - BA
30/08/2025 às 17:01
ID: 225748775
Assunto: Solicitação de Reembolso por Não Cumprimento da Oferta Mapas da Lulu (Hotmart)
Prezados,
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação em relação à compra do pacote de mapas mentais anunciados pelo site Mapas da Lulu, hospedado na plataforma Hotmart.
Ao adquirir o Pacote Completo pelo valor de R$ 699,00, conforme a promessa amplamente divulgada no próprio site, teria acesso a mais de 2.100 mapas mentais, abrangendo 30 disciplinas, com todos os arquivos disponibilizados para download e impressão. Entretanto, após a conclusão da compra e acesso à área do aluno, constatei que os materiais prometidos não foram disponibilizados em sua totalidade, configurando evidente descumprimento da oferta feita no ato da venda .
Informo que tentei solucionar a situação por outros meios, porém, até o momento, não obtive êxito ou retorno satisfatório. Ressalto que a conduta em questão fere o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que garante ao consumidor proteção contra publicidade enganosa e o direito ao cumprimento do que foi ofertado.
Dessa forma, considerando a flagrante violação aos direitos do consumidor e para que não ocorra a prescrição do meu direito, solicito o reembolso integral do valor pago, tendo em vista o não cumprimento da promessa de venda.
Aguardo uma solução imediata para o caso, sob pena de adoção das medidas administrativas, judiciais e/ou denúncia aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 08:27
Oi Islan, bom dia!
Aqui é o Nathan, sou sócio e responsável por todo o atendimento aqui na empresa Mapas da Lulu. Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Infelizmente, seu primeiro contato com nosso atendimento foi sábado, quando o atendimento já estava suspenso para o final de semana.
Me dediquei ontem em analisar o que poderia ter acontecido com a sua compra e identificamos uma falha grave por parte da Hotmart.
Inicialmente, ao te responder por e-mail, como você já havia solicitado reembolso e, por isso, não termos a visualização da sua área do aluno, pensamos que o motivo do seu contato fosse porque, após a compra, alguns mapas mentais podem constar com um cadeadozinho na frente do nome das disciplinas.
Contudo, ao rastrear sua compra, verificamos que indevidamente e seu autorização a Hotmart inseriu nosso produto dentro de uma vitrine própria da plataforma, conforme foto em anexo. Além de fazer isso, ela vinculou a este produto uma turma aleatória que estava totalmente vazia, sem qualquer produto, o que, com razão, gerou sua insatisfação.
Entramos em contato com nossa gerente de contas na Hotmart ontem para narrar tudo o que aconteceu e as consequências da imprudência. Solicitamos que nenhum produto nosso fosse disponibilizado no marketplace da Hotmart, já que são exclusivamente vendidos em nosso site: https://*******
Por fim, você tem razão em ter reclamado, mas apenas gostaria de explicar que a sua má experiência com a empresa se deveu ao narrado acima. Estamos há quase oito anos ajudando concurseiros a revisar com qualidade e conquistarem suas aprovações. Entregamos tudo aquilo que prometemos: os Mapas da Lulu contemplam mais de 2.******* mapas mentais, todos já feitos e disponibilizados, com muita qualidade e um respaldo gigantesco de aprovados, conforme entrevistas e depoimentos no nosso Instagram @mapasdalulu e YouTube @lauraamorim.
Sentimos pela má experiência, ainda que diretamente ligada a um erro da Hotmart. O seu reembolso já está sendo processado por ela e deverá estar disponível em breve. Para nós, o mais importante, além da satisfação de nossos alunos, é que consigam estudar e conquistar o cargo público dos sonhos. Por isso, gostaria de compensá-lo de alguma forma, de modo que peço para que entre em contato por email: ******* e direcione diretamente o e-mail para mim: Nathan Garcia, para que possamos conversar.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
27/09/2025 às 10:27
Prezados.
Agradeço o reconhecimento do erro da plataforma, no entanto sugiro que em vez de "degustação, a qual não seria grátis, os senhores cobrassem, como cobrou no meu cartão e não disponibilizou material".
As pessoas de boa fé, não podem pagar pelas de má fé, espero que tenham compreendido e que retirem essa informação de liberação de material, pois tinha interesse, mas fiquei frustrado com tamanha irresponsabilidade da plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/09/2025 às 13:12
Oi Islan, boa tarde! O motivo do erro na sua venda nada tem a ver com degustação, conforme dito. Foi um erro da Hotmart:
"A Hotmart inseriu nosso produto dentro de uma vitrine própria da plataforma, conforme foto em anexo. Além de fazer isso, ela vinculou a este produto uma turma aleatória que estava totalmente vazia, sem qualquer produto, o que, com razão, gerou sua insatisfação. Já que comprou e foi acessar uma turma sem material algum
Entramos em contato com nossa gerente de contas na Hotmart ontem para narrar tudo o que aconteceu e as consequências da imprudência. Solicitamos que nenhum produto nosso fosse disponibilizado no marketplace da Hotmart, já que são exclusivamente vendidos em nosso site: https://*******;