Falta de compromisso e zelo ao cliente
Respondida
Uberlândia - MG
14/04/2022 às 14:13
ID: 141835393
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos um produto no ano de ******* aonde, no início do contrato foi perdido 30 dias de utilização do software por erro da empresa, foi tratado e discutido, porém, saímos perdendo em tempo de utilização e pagamento pois para "compensar" tivemos que adquirir um curso.
Logo em seguida utilizamos dentre 12 meses o software por no máximo 3 meses, o que conforme já havia dito a empresa, não é de responsabilidade da mesma, durante o processo de renovação de contrato, mudou todo o sistema de atendimento, foco no cliente, ligações, atendimento, carisma, sorriso na voz, todo um jogo comercial para revender um produto.
Isto é a inicial do resumo da falta de comunicação no início do contrato e agora o zelo com cliente. Foi adquirido dois cursos para execução ainda com software, por telefone foi informado que pelos problemas e até mesmo em consideração poderíamos concluir o curso utilizando o software e que existe uma licença especial para realização dos mesmos.
A licença ficou expirada, e o retorno da atendente Karine Reis é:
"Devido a validade da licença que não foi renovada ela se expirou, ainda ficando ativa 30 dias após a data final do contrato em 04/03.
O vínculo entre a validade da licença não está atrelado ao período de treinamento, de modo que não podemos prorrogar o período de uso de um software.
O acesso as aulas no entanto, se mantém.
Foi realizada reclamação sobre estes problemas junto a Autodesk informando sobre a representante no Brasil e o descaso aos clientes.
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Resposta da empresa
18/04/2022 às 16:14
Boa tarde, Antônio.
Analisamos as informações com a equipe técnica e comercial da MAPData, pesquisamos os fatos ocorridos no nosso histórico de atendimento no sistema MAPData e verificamos algumas ações que ocorreram no decorrer da sua solicitação que não conferem com os registros.
Realmente houve um equívoco por parte da MAPData na ativação da licença, porém no momento em que foi apontado pelo cliente, imediatamente pensamos e sugerimos uma solução para que o mesmo não ficasse com o ônus.
Foi fornecido sem nenhum custo um treinamento EAD Autodesk Inventor Ferramentas de Projeto 60 dias ao usuário da licença, Joaquim, que foi aceito pela empresa, como compensação. Estava disponível para que o cliente determinasse quando iria iniciar a liberação via portal e que o mesmo é um curso EAD e que tem disponibilidade por 60 dias. Dentro de 7 meses não conseguiu concluir, contando que foi ganho em 09/08/*******. Houve demora para aquisição do treinamento, pois só foram instalar a licença em julho.
Juntamente a este treinamento, foi comprado no dia 09/08/******* 1 treinamento EAD de Autodesk Inventor CAM Fresamento 3 eixos 30 dias, deixando claro que não foi feita uma compra pra compensar nosso erro, mas foi escolha do cliente comprar juntamente ao treinamento fornecido sem custo, Autodesk Inventor Ferramentas de Projeto 60 dias. O treinamento adquirido, Autodesk Inventor CAM Fresamento 3 eixos 30 dias, não foi solicitado para início por conta da não finalização do primeiro treinamento EAD: Autodesk Inventor Ferramentas de Projeto 60 dias, estando ainda disponível para sua realização.
Com relação ao período de utilização da licença, é disponibilizado com data final da vigência, como foi adquirido em 05/03/*******, estava válida até 04/03/******* (assinatura de 12 meses), se não fosse renovada. O cliente tem total visibilidade dentro do portal da Autodesk durante todo o período do contrato com a Autodesk, sendo descrito a data de vencimento final. Esse vencimento é indiferente de utilização ou não, portanto, a MAPData não tem privilégios para gestão das datas de início e fim da utilização do cliente e também não tem acesso para modificação ou exceções, pois é um trâmite direto com a fabricante via portal e atribuído de maneira automática junto ao aceite dos termos e condições junto ao fabricante.
O cliente optou por não renovar a licença, sendo assim, a mesma acabou expirando e a reclamação ocorreu por não terem a licença para finalizar o treinamento. Tudo foi alinhado em contrato e está formalizado também por e-mail. As informações passadas pela comercial Karine Reis foram corretas e exatas. Todo o histórico de registros e e-mails podem ser requisitados a qualquer momento.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.