Mapdata - Informática

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/06/2024 às 19:17

ID: 191417815

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Há uns 6 dias, adquiri um plano grátis de sete dias do Acrobat pró, e um plano de trinta dias grátis do Acrobat express. O pró eu adquiri por erro, já que não consegui usar o express, devido o meu computador ser antigo (eu acho). Os arquivos não abria e a empresa me ofereceu o pró. Adquiri devido a necessidade do meu trabalho da faculdade. Decepção total. Ele também não abriu as imagens. Entrava de novo a oferta do acrobat pró. Fiquei tão confusa que adquiri. Antes de finalizar a dupla compra entrou um aviso me avisando que eu já tinha ele. Nunca mais usei esses aplicativos, fiz meu trabalho na lan house.

Quando entro no aplicativo, recebo as boas vindas e aparece uma orientação assim: comece sua avaliação. Eu clico, aparece um monte de plano para comprar. Quando entro no meu perfil para cancelar aparece escrito: você não tem plano pago.
Eu concordo. Mas tenho plano grátis que fiz e não usei. Esse plano grátis está para vencer amanhã e precisa ser cancelado pois não vou renovar, por ser inútil para mim. Além disso tenho o de trinta dias do plano grátis do Adobe Acrobat express que vence em 25 de julho, que devido está incompatível com o meu computador quero cancelar logo.

Entrei na ajuda de suporte ao vivo que me disse que lá não tem um agente (deve ser robô). Peço para cancelar o meu plano grátis antes de vencer, ele me dá um endereço onde eu não consigo uma direção para cancelar. Segundo o robô, eu não tenho plano ativo. Se eu não tenho plano ativo, eu rejeito a cobrança de plano pago caso eu não consiga cancelar. A prova está aqui no site do reclame aqui.

Diante da dificuldade de acesso para cancelar um plano grátis antes de vencer, para não acontecer de eu pagar, pois é automático após o vencimento, venho aqui pedi ajuda a empresa desses aplicativos para que cancele o meu plano automaticamente antes de vencer o prazo para evitar cobrança indevida para mim.

Ressalto que, para adquirir o plano é muito fácil. Eu que não tenho muita prática com compras em sites de informática foi muito prático, tudo explicado correto. Passei meus dados sem problema. Agora, que quero cancelar não consigo.

Na área da comunidade, vi uma reclamação de uma pessoa, que tenta cancelar e não consegue. Também não conseguiu usar o aplicativo. Ele confirma que tenta há dois meses cancelar, não consegue e ainda recebeu uma multa de R$ *******, 00 da empresa.

Diante disso eu quero evitar despesas indevidas.

Att

Vera Lúcia