Reclamação em réplica

Em réplica

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Londrina - PR

09/03/2023 às 22:03

ID: 160728285

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra no site https://******* no dia 08/10/22, ******* *******, de um quadro + alfinetes, no valor de R$ *******,80, parcelado no cartão. Porém, alem de no outro dia ter sido feita uma compra indevida no meu cartão (o que nao posso afirmar que foi a loja), ainda assim agora fui conferir os pagamentos da minha fatura, estão me cobrando 6 parcelas de R$ 72,56, que da no total um valor de R$ *******,36. Ou seja, estão me cobrando R$ 39,56 a mais do valor da compra. Solicito que entrem em contato e façam a devolução de imediato!

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Resposta da empresa

09/03/2023 às 22:49

Oi Eduardo, tudo bem?

A divergência do valor se deve ao parcelamento, pois você escolheu o pagamento em 6 vezes.

Quando você escolhe a forma de pagamento com cartão de crédito, se não for à vista, existem juros para cada parcela. O valor da parcela e o valor total sempre foram mostrados de forma inequívoca em nosso site, conforme demanda a legislação.

Fizemos uma simulação da sua compra, igual ao que consta em nosso site, e os valores batem exatamente. Repare que sempre é exibido o valor da parcela e o valor total. Você escolheu a opção 6x, portanto 6 parcelas de R$ 72,56 totalizando R$ *******,38:

1x R$*******,80 sem juros
2x R$*******,86 (R$*******,72)
3x R$*******,21 (R$*******,63)
4x R$*******,89 (R$*******,55)
5x R$85,49 (R$*******,46)
6x R$72,56 (R$*******,38)

Além disso, o processamento do pagamento é feito pela empresa https://*******, ou seja, sequer existe a possibilidade de alterarmos qualquer valor da compra. Tudo é tratado por essa empresa de forma segura.

Estamos sempre à sua disposição por nosso WhatsApp,*******, ou por e-mail, *******, afinal, o atendimento ao cliente é nossa prioridade número 1, conforme demonstram as nossas avaliações no Google Consumidor. Lamentamos o ocorrido.

Att.
Letícia
Maperia

Réplica do consumidor

10/03/2023 às 11:23

Desculpe, mas não é verdade a informação. Não foi mostrado isso de forma clara, tanto que no arquivo que enviei junto à reclamação, a informação é muito clara. Sua compra foi aprovada no valor de R$ *******,80.