O que aconteceu
Comprei uma máquina de recorte e vinco da Mapel em maio de 2025 para usar na minha gráfica. As duas máquinas que recebi apresentaram falhas de corte. A segunda foi recolhida e a própria Mapel confirmou que recebeu o equipamento em 3 de setembro de 2026. Mesmo após várias cobranças, até meu último registro, em 3 de novembro, eu continuava sem a máquina, sem o dinheiro e sem uma decisão formal sobre o reembolso.
Primeira máquina e atraso na garantia
A primeira máquina começou a apresentar problemas de corte em julho de 2025. A Mapel recebeu o equipamento para atendimento em garantia em 18 de maio de 2026. Durante o atendimento, fui informado de que a empresa aguardava uma peça e de que a importação de uma placa eletrônica havia atrasado o reparo.
Em 26 de junho, solicitei formalmente a restituição integral do valor pago. Em 30 de junho, a Mapel reconheceu que o atendimento havia excedido o prazo estimado e ofereceu uma máquina nova em substituição. Aceitei a troca para tentar resolver o problema e voltar a usar o equipamento no meu trabalho.
A máquina substituta também apresentou falhas
Em 15 de julho, comuniquei por e-mail que a segunda máquina também fazia cortes irregulares. Testei ajustes de força e velocidade, mas o problema persistiu. Pedi o recolhimento do equipamento e a devolução integral do dinheiro.
Após duas previsões de coleta, a retirada ocorreu em 20 de agosto. Em 3 de setembro, a Mapel confirmou por e-mail que havia recebido a máquina. Em 10 de setembro, informou que havia lançado um crédito interno e encaminhado a questão ao setor comercial. Meu pedido desde julho era de restituição do valor pago.
Informações contraditórias e cobranças sem solução
No e-mail que formalizou a devolução, a Mapel informou que o procedimento dispensava análise laboratorial e que a forma de ressarcimento seria comunicada por e-mail. Depois de receber a máquina, o setor comercial passou a condicionar a conclusão do caso a uma análise técnica. Em 24 de setembro, a empresa informou que esperava concluir essa etapa no dia seguinte, mas continuei sem uma resposta definitiva.
Em 23 de outubro, o gerente informou que havia recebido o laudo e encaminhado o caso à diretoria. Em 28 de outubro, o retorno foi que a empresa avaliava oferecer outro produto da linha Mapel. Voltei a cobrar por e-mail e WhatsApp e fiz ligações que ficaram sem atendimento. Em 3 de novembro, reiterei por escrito que queria o reembolso integral. Naquela data, já haviam passado 61 dias desde que a Mapel confirmou o recebimento da segunda máquina.
Considero esse pós-venda irresponsável pela forma como a devolução foi conduzida. A Mapel recebeu de volta um equipamento que eu precisava para trabalhar, mudou a explicação sobre a análise, deixou passar os prazos que informou e voltou a discutir outro produto enquanto meu pedido de reembolso seguia sem decisão. Tive de cobrar repetidamente uma solução mesmo depois de cumprir a devolução.
O que solicito à Mapel
1. Restituição integral do valor efetivamente pago, por estorno ou depósito, com confirmação por escrito da forma e da data do pagamento.
2. Resposta formal sobre a devolução, esclarecendo por que foi gerado crédito interno enquanto meu pedido de restituição permanecia pendente.
3. Envio, por canal privado, da cópia do laudo técnico que o gerente informou ter recebido em 23 de outubro.
Meu pedido é a devolução do dinheiro. Já passei por uma substituição e recusei nova troca, reparo ou crédito para compras. Tenho os e-mails e registros de atendimento que documentam as solicitações, o recebimento do equipamento e as cobranças. Peço que qualquer informação necessária para localizar a compra seja solicitada por mensagem privada.