Máquina de recorte com defeito recorrente e prejuízos operacionais por mais de um ano

Adquiri uma máquina de recorte da Mapel em ***** para utilização na minha empresa, Genial Art.

Desde o início enfrento problemas recorrentes com o equipamento e, após mais de um ano de transtornos, ainda não obtive uma solução definitiva.

Resumo do histórico:

Na compra, a empresa enviou o modelo errado;

Após a troca pelo modelo correto, a máquina apresentou defeito com aproximadamente 2 meses de uso;

O equipamento foi enviado para garantia e a empresa disponibilizou uma máquina reserva, que também apresentou defeito em menos de uma semana;

Permaneci por cerca de 1 mês sem equipamento funcional aguardando a coleta da máquina reserva e o envio de outra unidade;

Em ***** recebi uma nova máquina;

Em *****, essa nova máquina também apresentou defeito, deixando de funcionar adequadamente.

Ou seja, em pouco mais de 1 ano de relacionamento, já tive problemas com diversos equipamentos fornecidos pela empresa, além de períodos prolongados sem conseguir trabalhar normalmente.

Apesar de reconhecer que a Mapel sempre respondeu aos chamados e realizou atendimentos em garantia, o problema principal é que nenhuma das soluções apresentadas até o momento foi definitiva. Os defeitos continuam ocorrendo e os prejuízos operacionais continuam sendo suportados exclusivamente pela minha empresa.

Após todo esse histórico, solicitei uma solução definitiva e inclusive a devolução dos valores pagos, porém a empresa recusou o pedido. Atualmente, a proposta apresentada é recolher novamente o equipamento para análise técnica, sem apresentar um prazo concreto para conclusão do processo e sem garantia de que o problema será definitivamente resolvido.

Além disso, já estou há mais de uma semana tentando resolver a situação diretamente por e-mail. Embora a empresa responda, os retornos têm sido lentos e sem uma definição objetiva sobre a solução final do caso.

Enquanto isso, continuo sem conseguir utilizar adequadamente o equipamento, o que impacta diretamente minhas atividades profissionais, meus prazos de produção e o atendimento aos meus clientes.

O que mais me preocupa é que, a cada dia que passa sem uma solução efetiva, os prejuízos aumentam. Após mais de um ano de problemas recorrentes, esperava uma solução definitiva e proporcional a todo o histórico enfrentado.

Minha expectativa é que a Mapel apresente uma solução efetiva e definitiva para encerrar um problema que já se arrasta há mais de um ano.

Aguardo um posicionamento concreto da empresa.

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Genial Art