Máquina de recorte com defeito recorrente e prejuízos operacionais por mais de um ano
Não respondida
Franca - SP
05/06/2026 às 18:50
ID: 250630305
Adquiri uma máquina de recorte da Mapel em ***** para utilização na minha empresa, Genial Art.
Desde o início enfrento problemas recorrentes com o equipamento e, após mais de um ano de transtornos, ainda não obtive uma solução definitiva.
Resumo do histórico:
Na compra, a empresa enviou o modelo errado;
Após a troca pelo modelo correto, a máquina apresentou defeito com aproximadamente 2 meses de uso;
O equipamento foi enviado para garantia e a empresa disponibilizou uma máquina reserva, que também apresentou defeito em menos de uma semana;
Permaneci por cerca de 1 mês sem equipamento funcional aguardando a coleta da máquina reserva e o envio de outra unidade;
Em ***** recebi uma nova máquina;
Em *****, essa nova máquina também apresentou defeito, deixando de funcionar adequadamente.
Ou seja, em pouco mais de 1 ano de relacionamento, já tive problemas com diversos equipamentos fornecidos pela empresa, além de períodos prolongados sem conseguir trabalhar normalmente.
Apesar de reconhecer que a Mapel sempre respondeu aos chamados e realizou atendimentos em garantia, o problema principal é que nenhuma das soluções apresentadas até o momento foi definitiva. Os defeitos continuam ocorrendo e os prejuízos operacionais continuam sendo suportados exclusivamente pela minha empresa.
Após todo esse histórico, solicitei uma solução definitiva e inclusive a devolução dos valores pagos, porém a empresa recusou o pedido. Atualmente, a proposta apresentada é recolher novamente o equipamento para análise técnica, sem apresentar um prazo concreto para conclusão do processo e sem garantia de que o problema será definitivamente resolvido.
Além disso, já estou há mais de uma semana tentando resolver a situação diretamente por e-mail. Embora a empresa responda, os retornos têm sido lentos e sem uma definição objetiva sobre a solução final do caso.
Enquanto isso, continuo sem conseguir utilizar adequadamente o equipamento, o que impacta diretamente minhas atividades profissionais, meus prazos de produção e o atendimento aos meus clientes.
O que mais me preocupa é que, a cada dia que passa sem uma solução efetiva, os prejuízos aumentam. Após mais de um ano de problemas recorrentes, esperava uma solução definitiva e proporcional a todo o histórico enfrentado.
Minha expectativa é que a Mapel apresente uma solução efetiva e definitiva para encerrar um problema que já se arrasta há mais de um ano.
Aguardo um posicionamento concreto da empresa.
*****
Genial Art