Máquina não funciona e empresa ignora reclamações e suporte
Resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 17:32
ID: 250944431
Máquina não funciona, falta de suporte e empresa não responde
Adquirimos uma máquina da Mapel e estamos extremamente insatisfeitos com a situação que estamos enfrentando.
O equipamento apresenta problemas de funcionamento e, até o momento, não tivemos uma solução efetiva. O problema técnico nos causa prejuízos diretos, atrasa nossa produção, compromete nossos prazos e impacta o funcionamento da empresa. Compramos a máquina para trabalhar e ela simplesmente não está atendendo ao que deveria.
Além disso, o suporte prestado pela empresa tem sido extremamente frustrante. Quando o Lucas ainda respondia, recebíamos apenas justificativas e promessas de solução que nunca se concretizavam. Agora, a situação piorou: ele simplesmente não responde mais nossas mensagens e tentativas de contato.
É inadmissível investir em um equipamento e, quando surgem problemas, não receber o suporte necessário da empresa responsável. Estamos há semanas tentando resolver a situação de forma amigável, mas sem qualquer retorno efetivo.
Diante do descaso, da falta de assistência e dos prejuízos causados pela máquina sem funcionamento adequado, estamos reunindo toda a documentação e histórico de conversas para tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e buscar judicialmente os nossos direitos, caso a empresa continue ignorando o problema.
Esperamos que a Mapel entre em contato imediatamente e apresente uma solução definitiva, pois a situação já ultrapassou todos os limites do razoável. A falta de suporte e a ausência de resposta demonstram total desrespeito com o cliente.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:00
Olá, Amanda Oliveira.
Antes de tudo, queremos dizer que sentimos muito por toda a situação relatada e entendemos plenamente a frustração causada pelos problemas enfrentados com o equipamento e pela percepção de falta de retorno durante o atendimento.
Sabemos o quanto a operação da sua empresa depende do pleno funcionamento do equipamento e reconhecemos os impactos que qualquer interrupção pode gerar na produtividade, nos prazos e na rotina do seu negócio.
Nosso objetivo nunca foi deixar sua solicitação sem acompanhamento. Inclusive, reforçando nosso compromisso com a resolução do caso, o gerente comercial responsável já realizou contato direto para acompanhamento da situação e, além disso, o diretor comercial do estado de São Paulo também está à disposição para apoiar pessoalmente na condução e solução definitiva desta ocorrência.
Toda a equipe da Mapel segue empenhada em buscar a melhor alternativa para restabelecer o pleno funcionamento do equipamento o mais rápido possível, com total transparência e acompanhamento próximo.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para revisarmos nossos processos e melhorarmos continuamente nosso atendimento e suporte aos clientes.
Seguiremos à disposição através dos nossos canais oficiais para dar continuidade ao atendimento e finalizar esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Mapel
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 15:12
Após alguns meses de espera e muita insistência, o problema finalmente foi resolvido. A demora no atendimento e na solução foi um ponto negativo, mas reconheço que a empresa concluiu a resolução da questão. Espero que, no futuro, os prazos sejam mais ágeis para evitar transtornos aos clientes. De qualquer forma, agradeço pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5