Máquina não funciona e empresa ignora reclamações e suporte

Máquina não funciona, falta de suporte e empresa não responde

Adquirimos uma máquina da Mapel e estamos extremamente insatisfeitos com a situação que estamos enfrentando.

O equipamento apresenta problemas de funcionamento e, até o momento, não tivemos uma solução efetiva. O problema técnico nos causa prejuízos diretos, atrasa nossa produção, compromete nossos prazos e impacta o funcionamento da empresa. Compramos a máquina para trabalhar e ela simplesmente não está atendendo ao que deveria.

Além disso, o suporte prestado pela empresa tem sido extremamente frustrante. Quando o Lucas ainda respondia, recebíamos apenas justificativas e promessas de solução que nunca se concretizavam. Agora, a situação piorou: ele simplesmente não responde mais nossas mensagens e tentativas de contato.

É inadmissível investir em um equipamento e, quando surgem problemas, não receber o suporte necessário da empresa responsável. Estamos há semanas tentando resolver a situação de forma amigável, mas sem qualquer retorno efetivo.

Diante do descaso, da falta de assistência e dos prejuízos causados pela máquina sem funcionamento adequado, estamos reunindo toda a documentação e histórico de conversas para tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e buscar judicialmente os nossos direitos, caso a empresa continue ignorando o problema.

Esperamos que a Mapel entre em contato imediatamente e apresente uma solução definitiva, pois a situação já ultrapassou todos os limites do razoável. A falta de suporte e a ausência de resposta demonstram total desrespeito com o cliente.